Retraso sin información

Realizamos un pedido (296742263) hace más de un mes con una entrega de 3 a 6 días. Tras no recibirlo vemos que puede demorarse hasta 30 días y tratamos de contactar por las distintas vías de comunicación que ofrecen, siempre sin éxito. Pasados estos 30 días desde el pedido, vemos como cambia el estado a "ENVIADO" incluyendo un número de seguimiento con la empresa GLS, pensamos que tarde pero llega. Ha pasado una semana desde que supuestamente lo enviaron y no lo hemos recibido. Hemos contactado con GLS y han recogido el paquete porque no tienen tal aviso. Por supuesto seguimos sin respuesta por parte de AllZone. Hemos buscado otras experiencias de clientes y vemos casos iguales al que nos sucede y no nos anima solicitar el reembolso viendo que en otros casos el reembolso meses despues sigue sin llegar. Estamos un poco bloqueados con esta situación y con la sensación de que nos han robado 2.308.04 Quedo a la espera de respuesta, gracias.

Estimado Carlos, En primer lugar, comunicarle que nuestra empresa no le ha robado dinero a ningún cliente, que nos esforzamos al máximo por mantener siempre la honestidad y la transparencia en todo lo que hacemos ya que trabajamos con dedicación para garantizar que nuestros clientes reciban siempre el mejor servicio y atención. En segundo lugar, queremos informarle que tras revisar el estado de su pedido efectivamente hemos comprobado que se ha retrasado la entrega, entendemos su situación y queremos asegurarle que vamos a tomar nota sobre su caso por lo que lo derivaremos al departamento correspondiente con el fin de poder resolverlo lo más pronto posible y que su entrega se proceda sin más demoras. Disculpe las molestias, nos comprometemos a resolver este inconveniente de la mejor forma posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Por primera vez dan una respuesta, ambigua pero al menos respuesta, como entenderán por tanto no puedo darle mucha credibilidad a sus palabras a no ser que vayan acompañadas con hechos. Por ahora mantendremos abierta nuestra reclamación y tomaremos las medidas necesarias si esto no se traduce en dar un servicio; bien sea de devolución del importe o entregar el pedido.

Estimado Carlos, Le aseguramos que nos comprometeremos a resolver su problema lo más pronto posible e intentaremos agilizar en la medida de lo posible la entrega de su pedido. Desde aquí queremos pedirle disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas con su pedido. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, nuevamente me pongo en contacto porque les recuerdo que tras un mes esperando el pasado día 13 indicaron haberlo enviado, a día de hoy la empresa de transporte (GLS) asegura solo haber creado el ticket porque no han dado orden de recogida. Ya que por aquí responden, espero una respuesta que no sea el simple compromiso de enviar el producto y si la realidad de enviarlo para que podamos cerrar el caso.

Estimado Carlos, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido nos indican desde el departamento de logística que la entrega se hará efectiva aproximadamente en 15 días naturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado dependiente de Allzone, me están diciendo que un pedido en stock que debió entregarse (desde sus instalaciones en Madrid a Tomelloso - Ciudad Real) el pasado 18 de diciembre de 2024 y lo dicen ustedes en su web; va a tardar al menos otros 15 días entrando en febrero y siendo un dispositivo tecnológico como un smartphone que cada mes baja de valor… es correcto todo esto verdad? Entonces están adquiriendo y reteniendo un dinero ofreciendo una venta de un producto que no tienen y/o no existe para especular para sacar el máximo porcentaje y sin arriesgarse ya que juegan con dinero de clientes. Bueno hoy mismo se interpondrá la denuncia ante la guardia civil también. No dudo de sus intenciones

Estimado Carlos, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados ​​por el retraso en la entrega de su pedido y entendemos su frustración al respecto. Queremos asegurarle que no es nuestra intención retener su dinero ni especular con los productos, y lamentamos sinceramente que haya tenido esta percepción. En cuanto al retraso mencionado, queremos aclarar que el pedido sufrió demoras imprevistas en el proceso de envío. Sin embargo, queremos informarle que estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y procesar su entrega sin más demoras. Respecto al valor del producto, entendemos la preocupación, ya que los dispositivos tecnológicos pueden cambiar de precio con el tiempo. Queremos confirmar que estamos haciendo todo lo posible para entregarle el producto solicitado de manera adecuada. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, estamos a su disposición para ayudarle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, solo a modo informativo y porque quede por escrito y bien reflejado. Ha pasado aproximadamente un mes y medio desde que se debió mandar el producto, también han pasado 15 días naturales incluyendo hoy desde que crearon la etiqueta de GLS sin entregarles el producto. Y por último que han pasado 7 días desde su último compromiso de envío a través de esta vía.

Estimado Carlos, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede contactar con nosotros telefónicamente o desde su área de cliente, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, mañana, miércoles 5 de febrero finalizan los 15 días naturales del compromiso del pasado día 21 por el cual indican que entregarían el producto. También recordar que el pasado martes 28 aseguraban que se entregaría a finales de esta semana (alterando nuevamente la fecha de entrega). Dando también a entender que podemos cancelar y solicitar el reembolso. Esta operación de reembolso según sus formas de trabajo y basando en experiencias ampliamente reflejadas por otros clientes, se resuelven con la misma celeridad con clientes reclamando los reembolsos hasta 3 meses después de su solicitud. Nuevamente dejo este mensaje en el hilo por el cual responden para esclarecer el problema que nos ocupa y de no ser entregado el producto esta misma semana, adjuntar todo lo indicado a la pertinente denuncia. Por último ruego tengan un mínimo de decencia y envíen el producto de inmediato evitando un proceso largo y tedioso.

Estimado Carlos, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A raíz de conseguir contactar por esta vía con vosotros, borrasteis el número de seguimiento de vuestra web, entiendo que se haya podido anular ese número por tanto tiempo sin que entreguen el paquete o ustedes lo borraron con otra intención… tampoco me extrañaría

Además veo que siguen reduciendo el precio del producto, concretamente mi pedido ahora ahora lo tienen mas de 100€ más barato. No entiendo que pretenden si su política es ofertar constantemente promociones sin dar asistencia alguna a las ventas... Faciliten una dirección física donde contactar ya que están obligados a tenerla y publica

No hay mas que leer algunas reseñas como esta, para ver que no tienen intención alguna de entregar el producto ni devolver el dinero... "Si valoráis vuestro dinero no compréis, es una estafa de página después de 6 meses sigo sin recibir nada, un montón de correos con ellos porque están blindados no puedes llamar! os correos solo te aceptan los que ellos quieren, les envías todo para que te devuelvan el dinero ya que se compró en septiembre para regalar en reyes, casi es febrero y nada, nunca e visto nada parecido te dicen cualquier cosa para retener tu dinero y no te lo devuelven, No COMPREN ES UNA ESTAFA"

Estimado Carlos, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno entre esta semana y la que viene, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario desde su área de cliente, puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Jajajajaja ya me tengo que reír, nuevo mensaje genérico. Los casos que veo que llevan desde septiembre sin resolverse? También era situación de muchos pedidos? Los de mayo de 2024? También?

Estimado Carlos, Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Puede también ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Carlos, Lamentamos que hayamos tenido una percepción negativa de nuestra empresa. En AllZone, trabajamos con total transparencia y compromiso para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Como le hemos indicado previamente su pedido se estima que sea entregado entre esta semana y la que viene. Si necesita más información no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, ya estamos en otra nueva semana, ¿Cómo van sus estimaciones hoy? Les recuerdo que llevan un retraso de 60 días y cobraron los 2.308,04€ de inmediato cuando realice el pedido.

Estimado Carlos, Lo sentimos, aún no nos han facilitado día de entrega, hemos dejado constancia de su caso para que lo traten con prioridad. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya habéis vuelto a repetiros en excusas, lo último es que hace unas semanas llegaría, luego la semana pasada como tarde, luego esta semana como tarde y ahora me decís que aún no sabéis nada? Entonces como tarde X semana claramente era una nueva mentira. Una nueva forma de falsificar y ganar tiempo? Recibirán por escrito la denuncia y por supuesto no solo reclamaremos lo defraudado, también daños y perjuicios además de reflejarlo en los distintos organismos de consumidores. Espero que les cierren el chiringuito fr@udulento que tienen

Estimado Carlos, Como le hemos indicado previamente. Lo sentimos, aún no nos han facilitado día de entrega, hemos dejado constancia de su caso para que lo traten con prioridad. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Como les he indicado previamente, ríanse de su P madre.

Estimado Carlos, Entendemos su molestia y lamentamos cualquier inconveniente que haya tenido. Estamos aquí para ayudarle y encontrar una solución. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Increíble, ni cancelar pedido permiten. L@DRONES devuelvan el dinero íntegro

Estimado Carlos, Le informamos que hemos derivado su caso al departamento correspondiente para que revisen su caso y solucionen su problema lo más pronto posible. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos nuevas actualizaciones. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Mi teléfono recibe llamadas y mensajes sin problema, lo que no ha recibido a sido llamadas ni mensajes suyos. Si recibo su publicidad de san Valentín, deberían de entregar los pedidos pendientes desde hace meses en lugar de vender san Valentín o al menos indicar que si les compran de san Valentín es para el del año 2027 o 2030 no vayan a pensar sus futuros pobres clientes que ustedes van a trabajar y cumplir

Estimado Carlos, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

ALL ZONE A: CARLOS LOPEZ PARRA 04/02/2025 Estimado Carlos, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Eso lo indicasteis hace 10 días… se ha perdido GLS recogiéndolo? Jajajajja

Estimado Carlos, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Vergonzoso... ya veo que solo en la OCU tienen mas de 2.000 reclamaciones en el último año... devuelvanme el dinero ya

Estimado Carlos, Como le hemos indicado anteriormente, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Y como les he indicado mil veces, ese teléfono no lo descuelgan, ya pueda estar 30 o 40 min con la musiquita si no me cortan la llamada antes incluso, no cogen el teléfono jamás, tampoco responden a whatsapp al teléfono que indican tener para eso +34 683 62 65 37

Estimado Carlos, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, han pasado 10 días desde su mensaje y aquí sigo esperando mi dinero… van a alargar este proceso otros 2 o 3 meses?