Buenas tardes,Gracias por contestar a mi reclamación. El Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, establece una serie de derechos mínimos de los pasajeros: Derecho a la información Todos los pasajeros que viajen por mar y por vías navegables tiene derecho a información adecuada durante todo su viaje. Este derecho incluye el derecho a ser informado acerca de los derechos de los pasajeros y los datos necesarios para entrar en contacto con los organismos nacionales de ejecución y las condiciones de acceso al transporte aplicables a las personas con discapacidad o las personas con movilidad reducida. En caso de cancelación o retraso, los pasajeros tienen derecho a ser informados del retraso o de la cancelación por el transportista o el operador de terminal a más tardar 30 minutos después de la hora de salida prevista y de la hora estimada de salida y de llegada, tan pronto como se disponga de esta información. Este punto no se cumplió, en todo el tiempo que estuve en las oficinas de Balearia y durante todo el tiempo que estuve en el puerto esperando al barco, ninguna persona de Balearia me informó del retraso ni de mis derechos. Todo el personal de Balearia al que me dirigí no tenía ninguna información ni sabía como me tenía que informar. Derecho a asistencia En caso de demora de más de 90 minutos o de cancelación de un servicio de pasaje o crucero, cuando sea razonablemente posible, se ofrecerán a los pasajeros aperitivos, comida o refrescos gratuitos en función del tiempo que sea necesario esperar. Cuando el transportista demuestre que la cancelación o el retraso se deben acondiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación, estará exento de la obligación de ofrecer alojamiento de forma gratuita.No tendrán derecho a la asistencia del transportista los pasajeros que hayan sido informados de la cancelación o del retraso antes de efectuar la compra del billete o cuando la cancelación o el retraso se deban a causas imputables al pasajero. Respecto a este punto, nadie me ofreció en ningún momento aperitivos, comida o refrescos gratuitos. Durante la espera que tuve de más de seis horas la comida y los refrescos los tuve que pagar yo. Han comentado en su contestación que las causas del retraso fueron operativas. Derecho a transporte alternativo y reembolso en caso de cancelación o retraso de salidas En caso de retraso de más de 90 minutos con respecto a su hora de salida programada o de cancelación de un servicio de pasajeros, estos tendrán derecho a elegir entre:la conducción hasta el destino final, en condiciones comparables, en la primera ocasión que se presente y sin coste adicional, o el reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuita al primer punto de partida, con arreglo al contrato de transporte, en la primera ocasión que se presente. Respecto a este punto ustedes no me han comentado nada en su escrito, y tengo derecho al reembolso del precio del billete. Derecho a solicitar una indemnización parcial por el precio del billete en caso de retraso en la llegada al destino final Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a:dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horascuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horasseis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, odoce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Respecto a este punto, es el único al que ustedes han hecho referencia en su contestación, omitiendo los otros puntos del Reglamento a los que tengo derecho. Espero que después de leer mi contestación cumplan con el Reglamento (UE) nº 1177/2010 y reconozcan los derechos que me asisten. Enlace al Reglamento (UE) nº 1177/2010 https://www.mitma.gob.es/marina-mercante/derechos-de-los-pasajeros/derechos-generalesde-los-pasajeros-que-viajan-por-mar-y-por-vias-navegables Un saludo
