Buenos días,
El pasado 7 de septiembre tenía un vuelo Bilbao-Sevilla a las 7:10 de la mañana. Entramos en hora y a eso de las 7:45h nos obligan a salir por según el piloto, fallo en una válvula. Tuve que recoger una maleta ya facturada e ir al mostrador de Vueling (nadie nos dijo dónde debíamos ir así que lo hice por intuición) y allí me asignaron como única opción de vuelo el que había a las 14:50h dirección Málaga para después coger un autobús desde Málaga a Sevilla que tardaría unas dos horas y media.
En ese mismo mostrador de Vueling me aseguran lo siguiente:
1) Que con la nueva tarjeta de embarque tenía derecho a una consumición /dieta sin aclararme importe. No fue así. Ni con la nueva tarjeta de embarque ni con la anterior.
2) Que cuándo llegáramos a Málaga habría alguien esperando para indicarnos dónde dirigirnos para coger el bus a Sevilla. No fue así. Allí nos desperdigamos y en la salida NO HABÍA NADIE (al menos con un pequeño cartel) NI TAMPOCO SE NOS INDICÓ NADA DURANTE EL VUELO. Tras muchísimas vueltas por aeropuerto y preguntar a innumerables persona incluyendo a información de AENA (que no les constaba nada) acabé en un mostrador en el que únicamente estábamos 6 personas (de las decenas que fuimos derivadas al vuelo hacia Málaga. Intuyo que el resto se buscarían la vida al no encontrar a nadie de Vueling que les dirigiera.
La chica que nos llevó hacia el bus nos dijo literalmente que "la habían avisado de todo hacía 7 minutos". Inaudito.
Observo una dejadez de funciones por parte de Vueling clamorosa.
Llegué a Sevilla a las 20:30h
Qué reclamo:
1) Devolución integra del importe del vuelo.
2) Devolución integra del ticket de la comida en el aeropuerto
3) Indemnización por pérdida de jornada laboral, afectando gravemente a mi trabajo.
Les adjunto ficheros en los cuales incluyo:
1) Los derechos que tengo según Vueling pero que imagino no están todos. Habrá más.
2) La factura de vuelo.
3) Las tarjeta de embarque.
4) Ticket comida en el aeropuerto.
5) Hoja de reclamación a Vueling que quiero presenten Ustedes así como todo lo mencionado por esta vía.
Muchas gracias.
