Retraso pedido y publicidad engañosa

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 31.12.2024 compré un teléfono móvil para regalar a mi hija en Reyes. Elegí Media Markt porque tanto online como en recogida en tienda lo tenía antes de la fecha. Elegí la opción de recoger en tienda porque ponía en el mismo día. Recibí el correo con el pedido como que estaba en preparación pero no el de que pudiera pasar a recogerlo. Hoy es día 4 y no he recibido el correo. He llamado varias veces a atención al cliente me dicen que tienen unidades en su almacén q tiene que recibir la tienda. Me piden que espere o q me devuelven el dinero. Ese mismo teléfono lo siguen vendiendo en su página web a un importe superior. Me he ofrecido a recogerlo en cualquier otra tienda pero no me dan la opción. Solo devolverme el dinero.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (08/01/2025 09:30 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Gema Sánchez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el centro de MM Majadahonda nos informan que el pasado día 02/01 contactaron con el cliente para informarle de que actualmente no disponen de stock del producto solicitado y tampoco han podido ofrecer alguna alternativa acorde a las características del mismo. Por lo que le ofrecieron poder esperar a recibir la unidad pero sin fecha prevista o proceder con el reembolso del pedido pero no han recibido respuesta alguna por su parte, por lo que la tienda está a la espera de su contestación. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (04/01/2025 08:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250104-001786 Asunto Retraso pedido y publicidad engañosa Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004752:12674---]