El pasado 4 de septiembre de 2026 realicé el pedido número 1801 en la tienda online Osa Polar Studio (osapolar.com) por un importe de 120,36 € . El pedido consistía en 24 unidades de "Ambientador - Virgen del Rocío" personalizados para el bautizo de mi hijo. En el formulario de compra se especificó de manera clara que la fecha de la celebración era el 17 de octubre de 2026, adquiriendo dicha fecha el carácter de término esencial para el cumplimiento del contrato.
La empresa estipulaba textualmente en su web que sus plazos de elaboración eran de 10 a 20 días hábiles, un compromiso ratificado por el taller el 25 de septiembre. El día 13 de octubre, cuatro días antes del bautizo, recibí una notificación oficial de la empresa afirmando que "El envío del pedido #1801 está en camino". Sin embargo, dicha confirmación resultó ser falsa y engañosa, puesto que la empresa admitió posteriormente por correo que el producto no estaba terminado, dejándonos completamente sin los detalles el día de la celebración.
A fecha de hoy, 22 de octubre, la empresa ha incumplido incluso el plazo de fabricación límite alternativo que ellos mismos fijaron por escrito (21 de octubre), puesto que sigo sin recibir ninguna notificación de envío ni el número de seguimiento real de la agencia de transportes.
Al amparo de la legislación de consumo vigente en España respecto al incumplimiento de plazos en términos esenciales de entrega, solicito:
1. Ejecución del contrato y envío inmediato: Que se obligue a la empresa Osa Polar Studio a tramitar de forma urgente el envío del producto adquirido y a facilitarme el número de seguimiento oficial de la agencia de transportes, ya que deseo conservar el producto por su estricto valor sentimental.
2. Compensación económica por daños y perjuicios: Una devolución parcial del importe abonado (incluyendo el reembolso íntegro de los gastos de envío) como compensación por el retraso flagrante, la falta de veracidad en la información de envío enviada el 13 de octubre y el perjuicio causado en la víspera de la celebración familiar.
Adjunto pantallazos de todos los email.
