Estimado Ovidiue
Nos ponemos en contacto con usted desde el Departamento de Reclamaciones de 888 en relación con la documentación que nos ha facilitado y la reclamación registrada en nuestros sistemas.
Le informamos de que los documentos proporcionados forman parte del proceso de verificación de la procedencia de los fondos utilizados en nuestra plataforma, en cumplimiento de la normativa aplicable y de nuestros Términos y Condiciones.
De acuerdo con los mismos:
1.3 Estamos obligados a realizar las comprobaciones adecuadas para verificar su identidad y, en determinadas circunstancias, el origen de los fondos depositados en su cuenta (“Comprobaciones de Verificación”). Usted nos autoriza a realizar las verificaciones que nos sean legalmente exigibles, así como las que consideremos necesarias, y se compromete a proporcionar cualquier información y evidencia con respecto a cualquier detalle que nos haya proporcionado cuando se lo solicitemos.
Esto puede incluir, entre otros, identificación certificada, prueba de dirección postal, facturas de suministros o servicios, pasaporte, copia de datos bancarios, referencias bancarias, documentos que acrediten el origen de los fondos o cualquier otro documento necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Asimismo, en determinadas ocasiones, podremos solicitar una fotografía suya junto con los documentos de identificación o copias certificadas o notariales de los mismos.
Nos reservamos el derecho de realizar investigaciones sobre el historial de cualquier jugador cuando resulte necesario, incluyendo comprobaciones de identidad, transacciones financieras y actividad de juego, pudiendo apoyarnos en terceros especializados. La Empresa tratará toda la información personal conforme a su Política de . En caso de no presentar la documentación solicitada, o si esta no supera nuestras comprobaciones internas de seguridad, la Empresa podrá rescindir la cuenta y retener los fondos conforme a la normativa aplicable, sin obligación de aceptar documentos que se consideren manipulados o inexactos ni de detallar la naturaleza de dichas comprobaciones.
Puede consultar más información al respecto en el apartado correspondiente de nuestros Términos y Condiciones.
No obstante, nos complace informarle de que la documentación aportada ha sido correctamente verificada, y que su cuenta se encuentra actualmente operativa, pudiendo proceder al retiro de los fondos disponibles sin restricciones.
En consecuencia, y al haberse completado satisfactoriamente el proceso de verificación, damos por cerrada su reclamación.
Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que pueda surgir en el futuro.
Atentamente,
Departamento de Reclamaciones
888
El 7 de enero de 2026, 22:45:14 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
