Buenas tardes Xavier;Gracias por ponerse en contacto con nosotros.Respecto al incidente ocurrido el día 27/06/2024:Este problema ocurre debido a un incendio a la altura de Tarragona, la cual no permitió a las empresas ferroviarias poder circular con normalidad y respetar así, los compromisos de puntualidad.Dado a que es un incidente imprevisible y muy difícil de gestionar, ya que no depende de las empresas ni personas, el tiempo de reacción entre el aviso a las salas de control, y así, a todo el personal peninsular de Iryo, se trató de gestionar con la mayor rapidez posible.Ya que, la previsión de la erradicación de un incendio conlleva a un desconocimiento elevado, hasta que no se fue recibiendo avisos de la gestión del mismo, no se pudo aclarar con exactitud, cuando iban a poder dar continuidad a los servicios afectados, sufriendo así los retrasos habidos, pero no cancelaciones.Ante todos los clientes afectados en el momento, y la alta demanda por ser atendidos por nuestro personal, a espera de una respuesta por parte de la empresa, trataron de armonizar la situación tan exigente que se dio en el momento, hasta que, poco después, empezaron a tratar las situaciones con el protocolo recibido.Es por ello que, al tratase de una causa de fuerza mayor, como indica el artículo 88 del sector ferroviario, el que Iryo, no gestione reembolsos o compensaciones por lo ocurrido el día 27/06/2024.Para cualquier consulta, no dude en volver a contactar con nosotros.Sentimos las molestias que hayan podido ser ocasionadas.Atentamente;Daniel.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 8 de julio de 2024 10:15Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Retraso mayor a 2 horas ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.
