Presento una reclamación por el retraso injustificado y la deficiente gestión del envío con número de seguimiento 1ZA593129100458783, correspondiente a un producto de 399.99 €, que debía ser trasladado a Málaga para su reparación en garantía.
El paquete fue depositado en un UPS Access Point de Barcelona el 29/07/2026. Llegó a las instalaciones de UPS en Málaga el 03/08/2026 y, desde entonces, permaneció retenido sin ser puesto a reparto.
Durante los días posteriores contacté reiteradamente con UPS para solucionar la incidencia. La propia empresa reconoció por escrito que el paquete no había podido ser entregado por "temas operativos".
Además, UPS me comunicó en varias ocasiones que el paquete saldría a reparto en una fecha determinada, pero estas previsiones no se cumplieron. Concretamente, el 12/08/2026 UPS me confirmó por escrito que ese mismo día saldría a reparto. Sin embargo, nuevamente no ocurrió.
El 13/08/2026, UPS volvió a indicarme que el problema se debía a la capacidad de recepción de LetMeRepair Spain, afirmando que se había entregado mercancía a dicho cliente y que mi paquete seguiría procesándose. Ese mismo día solicité información para presentar una reclamación formal.
Posteriormente continué comprobando el seguimiento y, finalmente, la incidencia ha sido cerrada sin que el paquete haya llegado siquiera a salir a reparto, pese a las reiteradas comunicaciones de UPS asegurando que sería entregado.
La incidencia de UPS es C-0380248791.
Considero especialmente grave que:
* El paquete permaneciera en Málaga durante numerosos días sin ser entregado.
* UPS reconociera que existían problemas operativos.
* Se me proporcionaran varias fechas de entrega que posteriormente no se cumplieron.
* UPS me obligara a contactar repetidamente con atención al cliente para obtener información.
* Finalmente se haya cerrado la incidencia sin que el envío haya sido puesto a reparto ni entregado al servicio técnico.
* Todo ello esté retrasando una reparación en garantía y prolongando considerablemente el tiempo durante el cual no puedo disponer del producto.
Solicitud
Solicito que OCU intervenga y valore la actuación de UPS y, en particular, exigir una compensación económica o indemnización por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta el retraso, la deficiente gestión de la incidencia, las fechas de entrega incumplidas y el cierre del caso sin haber solucionado el problema.
Solicito asimismo que UPS dé una explicación formal sobre el motivo por el que el paquete permaneció retenido en Málaga durante tantos días y sobre por qué se cerró la incidencia sin que el envío hubiera sido puesto en reparto.
Dispongo de los correos electrónicos intercambiados con UPS, en los que quedan documentadas las diferentes fechas de entrega comunicadas por la empresa y el reconocimiento de los problemas operativos.
Número de seguimiento: 1ZA593129100458783
Incidencia UPS: C-0380248791
Fecha de depósito: 29/07/2026
Llegada a Málaga: 03/08/2026
Valor del producto: 399.99 €
Solicito que se estudie el caso y se me indique qué acciones puedo emprender para obtener una compensación por los perjuicios ocasionados.
