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Retraso injustificado en reembolso tras devolución (más de 3 meses)

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. B.

A: Atmósfera Sport

10/04/2026

Realicé una compra online de unas zapatillas adidas Terrex Trailmaker en Atmosfera Sport durante la campaña de Navidad. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y devolví el producto correctamente. El envío se realizó mediante Correos y consta como entregado a la empresa. A pesar de haber recibido el producto, la empresa no ha procedido al reembolso del importe, habiendo transcurrido más de dos meses desde la devolución. He reclamado en varias ocasiones (19/01/2026, 20/02/2026 y 03/03/2026), sin recibir respuesta efectiva ni solución. He presentado además una reclamación formal ante el Ayuntamiento de Madrid (Consumo) con fecha 18/03/2026. Considero que existe un incumplimiento claro de la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 107), que obliga al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto. Solicito: * El reembolso íntegro del importe del producto. * El reembolso de los gastos de devolución asumidos por mí. * El abono de los intereses de demora correspondientes. No acepto compensaciones en forma de vales o descuentos.

Mensajes (1)

Atmósfera Sport

A: M. B.

20/04/2026

Buenas tardes, Hemos detectado una incidencia informática en el proceso de devolución de su pedido, el cual dejó sin finalizar el proceso de devolución. Hemos solucionado la incidencia y gestionamos sin más demora. Lamentamos enormemente lo ocurrido. Finalizamos su reembolso, el cual debe de ser efectivo en cuenta en las próximas 24/48 horas. Disculpe las molestias ocasionadas. Saludos, Dpto. Atención al cliente atencionalcliente@atmosferasport.es Telf. 961 21 60 46 PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable: Agrupación de Comerciantes Esport Deval, S.L. Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizados por el Responsable Legitimación: Consentimiento del interesado. Ejecución o desarrollo de un contrato. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en información ampliada en: s:www.atmosferasport.es/aviso-legal/ LSSI: Podemos incluir publicidad, si no deseas recibir más correos, contesta con el asunto “baja”


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