El día 11 de diciembre realicé un pedido a través de su tienda online, con número de pedido 11000565775, seleccionando la opción de recogida en tienda. En la propia web de Primor Canarias se indica que este tipo de envíos tiene un plazo estimado de entre 3 y 5 días.
A día de hoy, dos semanas después de la compra, el pedido no ha cambiado de estado y continúa figurando como “procesando”, sin que se haya proporcionado ninguna explicación ni información adicional sobre el retraso.
Ante esta situación, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en dos ocasiones, mediante los formularios de contacto habilitados en su web, generándose los tickets nº 2352805 y 2323200. No he recibido respuesta alguna por ninguna de las vías, lo que considero una falta grave de atención al consumidor.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que la empresa:
• Proporcione información clara y veraz sobre el estado real de mi pedido.
• Proceda a la entrega inmediata del mismo o, en su defecto, a la devolución íntegra del importe abonado.
• Mejore sus canales de atención al cliente para evitar situaciones similares.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria y agradezco de antemano la atención prestada.
