Estimados/as señores/as: El día 20/11/2025 realicé una compra en su web MediaMarkt.es: un televisor Sony QD-OLED 55’’, correspondiente al pedido online nº 284735203, con fecha máxima de entrega prevista para el 25/11/2025. A fecha de hoy, 30/11/2025, el producto no ha sido entregado. El seguimiento del transportista muestra únicamente el estado “pendiente de ser entregado al transportista”, lo que evidencia que la tienda de origen nunca llegó a entregar el paquete. Esto concuerda con el hecho de que el día 28/11/2025 la tienda MediaMarkt Lleida se puso en contacto conmigo para ofrecerme una sustitución por un modelo inferior, confirmando que el producto original no está en manos del transportista y que la incidencia se encuentra en la tienda de origen. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por teléfono, email y WhatsApp sin recibir ninguna fecha concreta de entrega ni una explicación clara del estado real del pedido. También quiero dejar constancia de que no he autorizado la cancelación del pedido en ningún momento. Además, en su propia web el producto aparece como “Disponible online”, con entrega estimada para los días 02/12/2025 – 03/12/2025, lo cual demuestra que MediaMarkt sí dispone de este artículo y puede servirlo, por lo que no existe justificación válida para dejar mi pedido sin entregar mientras el mismo producto se oferta al resto de clientes. Dado que la falta de stock después de confirmar la compra no constituye un motivo válido para cancelar unilateralmente un contrato según la legislación de consumo, y que MediaMarkt continúa vendiendo el mismo artículo online, solicito lo siguiente: SOLICITO que MediaMarkt cumpla el contrato de compraventa y proceda a la entrega inmediata del producto adquirido, o en su defecto que proporcione una solución formal y documentada con fechas exactas, sin sustituciones no solicitadas ni cancelaciones unilaterales. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta formal.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Lauren) (30/11/2025 09:00 PM) Hola Reclamar, Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/11/2025 08:15 PM)

Tras varios intentos de obtener información clara y una fecha real de entrega por parte de MediaMarkt, confirmo que no deseo ninguna sustitución ni reubicación del producto. El contrato de compraventa del pedido nº 284735203, realizado el 20/11/2025, sigue incumplido. El seguimiento oficial de TIPSA (0070000250005404035191) muestra que el paquete nunca fue entregado al transportista, y la propia tienda MediaMarkt Lleida me ha confirmado por escrito que no disponen del producto y que no pueden garantizar ningún plazo para recibirlo desde otra tienda. Dado que MediaMarkt es incapaz de cumplir la entrega, y tras más de diez días sin una solución ni fecha concreta, solicito la cancelación inmediata del pedido y el reembolso íntegro de 1.598,35 € al mismo método de pago. Quedo a la espera de la confirmación del reembolso.

Desde el 1 de diciembre no he recibido ninguna respuesta adicional por parte de MediaMarkt, a pesar de haber solicitado información de forma reiterada. Dado que la entrega sigue sin realizarse y no se me ha proporcionado ninguna actualización real ni una fecha concreta, solicito que se confirme a la mayor brevedad posible la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de 1.598,35 €, indicando claramente el plazo en el que se hará efectivo dicho reembolso.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Lauren) (05/12/2025 01:22 PM) Buenas tardes, Derivamos su consulta a la sección correspondiente. Muchas gracias Saludos Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/12/2025 06:30 PM)