Buenos días,
En relación a su reclamación sobre el pedido 80481 en nuestra web se informa que el plazo estimado de entrega es entre 4 a 7 días laborales solo en los casos en los cuales el producto se encuentre con stock disponible, en el caso del producto solicitado, tal y como indicamos y mostramos en el adjunto de nuestra web, no se indica en ninguna instancia que para el producto solicitado haya stock disponible, y por ello el pedido fue solicitado directamente al fabricante para que desde su almacén fuera directamente al destinatario,
Adjuntamos mensaje identificable que indica los productos en stock actual en nuestra web, en el caso de la piscina Gre - Fidji circular 300 en el momento de la realización del pedido el 20/06/2025 por parte de la clienta dicho mensaje no aparecía para dicho artículo, por ello, no podíamos garantizar el plazo estimado para productos en stock ya que esté no lo tenía, además de esto debido al periodo de alta demanda en el que nos encontramos no garantizábamos la fecha exacta de entrega ya que le indicamos que en cuanto el fabricante tuviera el producto lo entregaría con urgencia.
Actualmente podemos informar que el producto salió del almacén directo desde el fabricante el pasado 14/07 y ha sido entregado con fecha 17/07/2025 en la dirección solicitada en Portugal, (Adjuntamos)
Con número de tracking 1159518.
Enlace de seguimiento donde puede se puede ver que el producto ya ha sido entregado: s:www.tracelogistics.net
Motivo: Al tratarse de un producto que no se encontraba en stock el 20 de junio, no garantizamos en ningún momento el plazo de 4 a 7 días, por ello y por el periodo de alta de demanda en el cual nos encontramos el fabricante ha necesitado el plazo que acontece para la fabricación del artículo solicitado para finalmente poder entregarla el pasado 17/07 con celeridad.
Muchas gracias de antemano,
Atentamente,
--
MARIO RODRÍGUEZ
ATENCIÓN AL CLIENTE
www.bricoandpool.com
info@bricoandpool.com
Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004
Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario.
Confidencialidad:Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie.Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, son tratados por “FONTIA SUMINISTROS, S.L.”, provista de CIF:B-93349330, en calidad de responsable del tratamiento.Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos.
Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal.Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a:C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email:info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa:www.bricoandpool.com
De: Info - Bricoandpool info@bricoandpool.com
Fecha: jueves, 17 de julio de 2025, 12:37
Para: Online - Fontia online@fontia.es
Asunto: RV: Retraso injustificado en la entrega del pedido – Falta de respuestas claras
Atentamente,
MANUEL ÁVILA
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Fecha: miércoles, 16 de julio de 2025, 21:30
Para: Info - Bricoandpool info@bricoandpool.com
Asunto: Retraso injustificado en la entrega del pedido – Falta de respuestas claras
