El día 31/08/2025 realicé un pedido a la empresa Allzone. Poco después procedí a cancelar dicho pedido, cancelación que la empresa aceptó. Pese a ello, el importe fue igualmente cobrado, por un total de 518,29 €, en mi cuenta.
Posteriormente, la empresa me informó de que el reembolso se efectuaría a mediados de octubre. A día de hoy, 18/11/2025, ha pasado un plazo más que razonable y no he recibido el reembolso ni una solución por parte de Allzone, a pesar de mis intentos de contacto.
Considero que se trata de un incumplimiento claro de sus obligaciones como vendedor, ya que la empresa:
Ha cobrado un pedido cancelado.
No ha realizado el reembolso en el plazo comprometido.
No ofrece respuesta ni resolución.
Lo que solicito:
#La devolución inmediata e íntegra de los 518,29 € cobrados indebidamente.
#Que se inste a la empresa a cumplir sus obligaciones legales y a atender adecuadamente al consumidor.
Adjunto pruebas de:
#Confirmación de cancelación del pedido.
#Cargos realizados.
#Comunicaciones donde se indica el plazo de reembolso.
Agradezco la mediación de OCU para resolver esta situación.
