Buenos días Victor,
Gracias por su mensaje.
Hemos recibido su ratificación de la reclamación, en la que solicita la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Tras revisar su caso, queremos informarle de que, la devolución correspondería al importe abonado. En ningún momento ha existido intención de perjudicarle ni de incumplir el contrato, sino una incidencia en el proceso que lamentamos profundamente y por la que ya hemos estado trabajando para solventar lo antes posible.
Procedemos por tanto a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado, en cumplimiento de nuestro compromiso como empresa y con el objetivo de resolver esta situación con la mayor transparencia y responsabilidad.
Informarte que mis compañeras de contabilidad gestionarán tu reembolso en el mismo método de pago que realizaste la compra. Una vez que lo procesen, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y la factura rectificativa. A partir de ese momento, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, lo cual suele tomar entre 2 y 7 días hábiles.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Saray, Equipo de Tutrocito
martes, 13 de mayo de 2025, 8:30:29 +0200,
reclamar@ocu.org:
