RETRASO INFORME PERICIAL

Estimados/as señores/as: El día 30 de marzo de 2026 dio comienzo el inicio de mi expediente consistente en repaciones de daños ocasionados por agua como consecuencia de una rotura de una tuberia empotrada. Tras haber reclamado en multitud de veces a dia de hoy, 11 de agosto, seguimos sin recibir respuesta y mucho menos reparación alguna. Se ha rebasado ampliamente el periodo en el que tenia que haberse dado por finalizado el expediente, sin que se haya cumplido lo acordado. Este retraso me está generando perjuicios. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos de reparación sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 30 de septiembre, siendo este un periodo mas que generoso desde el inicio del mismo. Un saludo.

Internal Ref.: 26/0034913 – CLA Póliza (Hogar): 59370008966665 Expediente: 593726000535140 Estimada Sra. Mediano: Nos dirigimos a Usted en respuesta a la reclamación recibida, donde nos expresa su descontento por la demora en la tramitación del expediente arriba indicado. Una vez analizada su reclamación y la documentación del expediente, nos es grato comunicarle que hemos realizado las gestiones oportunas para resolver su caso. Le confirmamos que desde el Dpto. De Asistencia y Servicio Postventa de BBVA Allianz nos han confirmado que los trabajos autorizados por el perito a día de hoy ya han sido realizados. Sin embargo, en conversación mantenida con Usted, han hablado de nuevo daños no contemplados en un primer momento en el informe pericial. Es por ello, que le han pasado nota al perito con todo lo que Usted les ha trasladado para su revisión y que determine las gestiones a llevar a cabo. BBVA Allianz Seguros se pondrá en contacto con Usted en cuanto reciba el informe del perito y tome una decisión respecto a los daños restantes que Usted reclama. Le pedimos disculpas por las molestias que este asunto le hubiera podido ocasionar. Atentamente, Atención al Cliente El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., con domicilio social en calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad por escrito a calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid o Ejercicio de Derechos Protección de Datos. La Compañía Aseguradora podrá solicitar que facilite información adicional para confirmar la identidad del titular de los datos. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección Ejercicio de Derechos Protección de Datos.No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ([:www.agpd.es)][:www.agpd.es)]www.agpd.es). BBVA Allianz se dirige a usted a su dirección de correo electrónico en consonancia con su petición realizada por este medio. No obstante, en caso de preferir que la respuesta sea enviada por otro medio, agradecemos que nos lo comunique respondiendo a esta comunicación.

Por la presente, presento una reclamación formal contra la respuesta emitida por su compañía en la que se rechaza la reparación de las puertas de mi vivienda bajo el pretexto de que "son daños que se han contemplado de forma posterior". Niego rotundamente tal afirmación y expongo los siguientes hechos: El siniestro se comunicó en tiempo y forma el 30 de marzo, detallando desde el primer momento todos los daños estructurales y estéticos, incluyendo las puertas afectadas. Su compañía demoró de manera injustificada la asignación y ejecución de la peritación, la cual no se realizó hasta el 5 de junio, tras reiteradas e insistentes reclamaciones por mi parte. Transcurrieron más de 60 días solo para evaluar los daños. Dicha peritación se realizó de manera telemática mediante videollamada, en la cual se mostraron y grabaron de forma explícita las puertas dañadas. A fecha de hoy, la compañía me ha ocultado de forma sistemática el informe pericial derivado de dicha llamada. Su actuación vulnera gravemente el Artículo 18 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, el cual obliga a la aseguradora a efectuar las investigaciones y peritaciones necesarias para abonar el importe mínimo de lo debido dentro de los 40 días desde la declaración del siniestro. Su compañía tardó más de dos meses solo en hacer la videollamada.Utilizar su propia demora acumulada desde marzo hasta junio para argumentar que el daño de las puertas es "posterior" constituye una práctica abusiva y de mala fe. Por todo lo expuesto, solicito la reparación inmediata de las puertas afectadas en el menos tiempo posible asi como la copia íntegra del informe del perito de la videoperitación del 5 de junio de 2026. En caso de persistir en su negativa iniciaremos medidas legales.

Internal Atentamente, Atención al Cliente El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., con domicilio social en calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad por escrito a calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid o Ejercicio de Derechos Protección de Datos. La Compañía Aseguradora podrá solicitar que facilite información adicional para confirmar la identidad del titular de los datos. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección Ejercicio de Derechos Protección de Datos.No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ([:www.agpd.es)][:www.agpd.es)]www.agpd.es). BBVA Allianz se dirige a usted a su dirección de correo electrónico en consonancia con su petición realizada por este medio. No obstante, en caso de preferir que la respuesta sea enviada por otro medio, agradecemos que nos lo comunique respondiendo a esta comunicación.

Rechazo por completo la respuesta de la aseguradora. Es rotundamente falso que los daños en las puertas sean posteriores. Los desperfectos son exactamente los mismos desde el parte inicial del 30 de marzo y la compañía tiene en su poder las fotos y vídeos que lo demuestran desde el primer día.La propia aseguradora envió a la empresa de carpintería Tarimas Onuba Decoración, que me contactó el 9 de abril y vino a mi vivienda el 16 de abril. El operario midió las puertas, confirmó que estaban todas afectadas por el agua y que debían cambiarse. He verificado directamente con dicha empresa que enviaron el informe completo al seguro en su momento, por lo que la compañía oculta esta información.El retraso es culpa exclusiva de la aseguradora, que no realizó la peritación por videollamada hasta el 5 de junio y solo tras mi constante insistencia. Además, el 10 de julio me indemnizaron los muebles afectados por el mismo siniestro, lo que demuestra la contradicción de su postura. Debido a este retraso de cinco meses, las puertas (que estaban hinchadas por el agua) han sufrido un mayor deterioro natural al tener que cerrarlas a la fuerza a diario en mi hogar.Solicito la mediación de la OCU para que BBVA Allianz deje de utilizar tácticas dilatorias, aporte copia de los informes de la carpintería y del perito que tiene retenidos, y proceda a la sustitución inmediata de las puertas tal y como determinó su propio servicio técnico en abril. Adjunto carta formal de reclamación con el detalle de los hechos.

Internal Con relación a su comunicación del 20 de agosto de 2026 relativa al seguro de hogar nº 59370008966665, adjunto les remitimos contestación a la misma. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle. Atentamente, Atención al Cliente El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., con domicilio social en calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad por escrito a calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid o Ejercicio de Derechos Protección de Datos. La Compañía Aseguradora podrá solicitar que facilite información adicional para confirmar la identidad del titular de los datos. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección Ejercicio de Derechos Protección de Datos.No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ([:www.agpd.es)][:www.agpd.es)]www.agpd.es). BBVA Allianz se dirige a usted a su dirección de correo electrónico en consonancia con su petición realizada por este medio. No obstante, en caso de preferir que la respuesta sea enviada por otro medio, agradecemos que nos lo comunique respondiendo a esta comunicación.