ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA IMPRIMIR 360 POR RETRASO INJUSTIFICADO EN LA EJECUCIÓN DE UN PEDIDO YA ABONADO
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Imprimir 360, debido al incumplimiento de los plazos y a la falta de ejecución efectiva de un pedido que ya ha sido abonado íntegramente.
Realicé un pedido a esta empresa y efectué el correspondiente pago, confiando en que el servicio contratado se llevaría a cabo dentro de unos plazos razonables. Sin embargo, a fecha de hoy, el pedido continúa todavía en fase de diseño, sin que se haya iniciado siquiera el proceso de impresión.
Considero totalmente injustificado que, habiendo abonado el importe del pedido, este continúe paralizado en una fase preliminar, sin avances efectivos en la producción y sin que se haya materializado el servicio contratado.
Esta situación me está ocasionando un perjuicio, además de una evidente incertidumbre respecto a cuándo recibiré el producto por el que ya he pagado.
Entiendo que pueden surgir incidencias o retrasos durante la gestión de un pedido, pero considero que el cliente no debe asumir indefinidamente las consecuencias de una falta de ejecución por parte de la empresa, especialmente cuando el pago ya se ha realizado.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se revise formalmente la situación de mi pedido y se dé una explicación clara y justificada del retraso acumulado.
2. Que se establezca una fecha concreta y vinculante para la finalización del diseño, el inicio de la impresión y la entrega del pedido.
3. Que, en caso de que la empresa no pueda garantizar la ejecución y entrega del pedido en un plazo razonable, se proceda a la cancelación del mismo y a la devolución íntegra del importe abonado.
Mi intención inicial es que la empresa cumpla con el servicio contratado, pero no estoy dispuesto a aceptar una demora indefinida ni una situación en la que, habiendo cumplido con mi obligación de pago, la empresa no haya iniciado todavía la producción del pedido.
Solicito la intervención de la OCU para que medie en esta situación y se garanticen mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Enrique García Ruiz
5454298
20 de octubre
79,52
