Retraso, incumplimiento e información engañosa

El vía crucis para mandar un regalo de cumpleaños comprado a través de RegaloOriginal.com. El lunes 2 encargo una alfombrilla de ratón personalizada. Elijo el sistema de envío a domicilio y me deja marcar la opción de entregar el 5-2-26. Al recibir la confirmación del pedido me ponen los muy caraduras lo que viene en la foto, "entrega del 5 al 12". Ante esto les escribo y me dicen que mi envío no es a domicilio, que es para recoger en un punto de entrega. Me toca demostrar que no. Me dicen que vale, pero que si quiero que llegue un día exacto tengo que pagar más, 7€. Les digo que había tres tipos de envío, de 3,5 y 7 € y que yo ya había pagado 5€ por lo que si ahora tengo que pasar por el aro será pagando solo 2€. Por fin fue así. El 5 de febrero, fecha elegida, les escribo por la tarde para decirles que no ha llegado a pesar de que pone entregado en la web de seguimiento de MRW (otros que tal bailan) y pidiendo que me devuelvan el importe pagado de más para que llegase en el día elegido. No me responden hasta el 6 de febrero, diciendo que han hecho la entrega y dándome un nombre de receptor. Les pido el albarán para comprobar quién lo recibe y me dicen que no, que ha sido un error, que está en reparto el día 6. Me meto a la web de MRW y han cambiado de entregado a en reparto. A las 12 de la mañana del día 6 me dicen que si quiero reclamar que lo haga por email a incidencias. Así lo hago. A las 15 horas sigue sin llegar, sigo sin devolución del dinero y sigo sin respuesta del email de incidencias y sigue poniendo en reparto en la web de MRW. Vuelvo a reclamar por el chat de WhatsApp. Dicen que está en reparto. A las 17 horas vuelvo a escribir por WhatsApp y me dicen que van a reclamar a la mensajería otra vez. A las 19 horas del 6-2-26 llamo por teléfono porque sigue sin llegar y me dicen que ya ha llegado. Les digo que no, pero que me manden el albarán y como albarán me remiten a la web de seguimiento de MRW. Les digo que eso no es un albarán y me dicen que eso es lo que han mirado ellos todas las veces, es decir, que no habían reclamado a la mensajería, solo habían mirado esa web de seguimiento. Les exijo que reclamen y me dicen que a esa hora no puede contactar ya con MRW (otros artistas). A las 9 de la mañana del 7 de febrero veo que me han devuelto los 2€ extras que tuve que pagar después de haber hecho el pedido y haber pagado seleccionando el día exacto, pero que me querían hacer pagar 7€ de impuesto revolucionario y que después reduje a 2€. A pesar de todo ni a las 9 ni a las 11 del 7 de febrero había llegado, dos días para que una empresa de Alcobendas, como es RegaloOriginal.com mandase un paquete de 100 gramos escasos. Por fin al mediodía de hoy 7 de febrero ha llegado, pero disgusto porque no llegase el regalo a tiempo, perdida de tiempo por su negligencia o inoperancia y desasosiego cuando lo que pretendía es dar una agradable sorpresa a un amigo. La conversación telefónica no la tengo, pero sí el historial de WhatsApp: 2/2/26, 12:47 - Esta empresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Toca para obtener más información. 2/2/26, 12:47 - 2/2/26, 12:47 - RegaloOriginal.com: [Multimedia omitido] 2/2/26, 12:51 - Javier Esteban: Hola. He puesto el 5/2/26 para entrega y me pone en el email que he recibido del 5/2/26 al 12/2/26. Eso no puede ser, porque es par aun cumpleaños del día 5. 2/2/26, 12:51 - RegaloOriginal.com: 🤖: Lamento el inconveniente con las fechas de entrega. Para poder ayudarte mejor, necesitaría el número de pedido. Una vez que lo tengas, puedo derivar tu consulta a un agente para que lo revise y te ofrezca una solución adecuada. 2/2/26, 12:56 - Javier Esteban: ESX1XXV8Z8P. 2/2/26, 12:56 - RegaloOriginal.com: 💁 *Tu sesión ha sido derivada a un agente humano.* Por favor, mantente a la espera. Un agente te responderá a la mayor brevedad posible. Nuestro horario de atención es de 9h a 20h. 2/2/26, 13:05 - RegaloOriginal.com: Tu pedido tiene contratada una entrega en punto de recogida entre las fechas 05/02-09/02 tal y como se especificaba en el momento de la compra y la confirmación de tu pedido. La empresa de paquetería tiene un plazo de 24-72 horas hábiles para la entrega del pedido. 2/2/26, 13:06 - RegaloOriginal.com: Perdón, no es a un punto de entrega, es a domicilio 2/2/26, 13:06 - RegaloOriginal.com: La solución que puedo darte es adelantar a mañana el envío para que te lo entreguen esta semana sin falta 2/2/26, 13:07 - RegaloOriginal.com: Pero necesitaría tu confirmación antes de las 13:30 2/2/26, 15:44 - Javier Esteban: Quiero que sea a domicilio el 5 jueves exactamente 2/2/26, 15:44 - Javier Esteban: Si hay que pagar algo me lo dices 2/2/26, 17:02 - RegaloOriginal.com: Para el jueves día 5, sería un gasto mínimo de 7 € en la franja horaria de 9 a 14 Horas. Si nos dices la dirección completa, te los gestionamos por aquí y te mandamos el enlace para que puedas pagar el nuevo envío 2/2/26, 17:17 - Javier Esteban: La dirección es Plaza... 28523 Rivas 2/2/26, 17:18 - Javier Esteban: Yo había pagado un gasto de 5€ ya 2/2/26, 17:19 - Javier Esteban: Y ponía día 5 de 9 a 22 horas o algo así. 2/2/26, 17:21 - Javier Esteban: Que era correcto, pero lo que no entiendo es que del 5 que he elegido ahora ponga del 5 al 12 la entrega. Mirar bien lo que pone en la web 2/2/26, 17:22 - Javier Esteban: [Multimedia omitido] 2/2/26, 17:23 - Javier Esteban: [Multimedia omitido] 2/2/26, 17:25 - Javier Esteban: Y al elegir elegía solo un día, no una semana. Yo he elegido el jueves 5 de febrero de 8 a 22 horas y he pagado 5€ por ello. Si para ajustar el día hay que pagar 2€ más lo haré, pero 7€ más no, porque yo he tramitado el pedido en función de lo que aparecía en la web, es decir, la posibilidad de elegir el día 2/2/26, 18:01 - RegaloOriginal.com: efectivamente sería la diferencia, te paso ajuste de 2€ por correo 2/2/26, 18:03 - RegaloOriginal.com: https://www.regalooriginal.com/tpv/templateRealizarPago.aspx?id=8EA8F13C-4AF5-4DF6-B51F-E336A0282861&t=a 2/2/26, 18:03 - RegaloOriginal.com: te lo paso también por aquí: 2/2/26, 18:21 - Javier Esteban: Hecho. Espero que llegue bien. Un saludo 2/2/26, 18:32 - RegaloOriginal.com: confirmado gracias 2/2/26, 22:28 - Javier Esteban: Quiero ver mi diseño 2/2/26, 22:29 - Javier Esteban: ESX1XXV8Z8P 2/2/26, 22:35 - Javier Esteban: ¿Me puedes confirmar el diseño? Porque en el pedido solo viene la información del producto de la web 3/2/26, 8:03 - RegaloOriginal.com: [Multimedia omitido] 5/2/26, 22:24 - Javier Esteban: Les ruego que me devuelvan el dinero del envío en el día exacto porque no ha llegado en el día del cumpleaños. Una vergüenza 5/2/26, 22:24 - RegaloOriginal.com: 🤖: Lamentamos mucho el retraso en la entrega de tu pedido. Para poder ayudarte mejor, por favor, proporciona el número de pedido. Derivaremos tu consulta a un agente para evaluar la devolución de la parte proporcional del costo de envío. 5/2/26, 22:24 - Javier Esteban: ESX1XXV8Z8P 5/2/26, 22:24 - RegaloOriginal.com: 💁 *Tu sesión ha sido derivada a un agente humano.* Por favor, mantente a la espera. Un agente te responderá a la mayor brevedad posible. Nuestro horario de atención es de 9h a 20h. 5/2/26, 22:25 - Javier Esteban: Devolución del importe y algo más por indemnización por incumplimiento 5/2/26, 22:25 - Javier Esteban: Si no es así Jamás regalaré nada más a través de esta empresa 6/2/26, 8:15 - RegaloOriginal.com: Buenos días, nos consta el pedido entregado a las 13:57 por lo que estaría entregado en hora (lo contratado fue de 9-14) 6/2/26, 8:16 - Javier Esteban: No ha llegado 6/2/26, 8:17 - Javier Esteban: Díganme quién firma la recepción y sus datos, mándenme el albarán de entrega, porque en esa vivienda viven dos y nadie lo ha recibido 6/2/26, 9:00 - RegaloOriginal.com: El nombre de la persona que lo ha recibido es Jose, voy a contactar con mensajería a ver si nos pueden dar más información 6/2/26, 9:20 - Javier Esteban: Pues sí porque José Rmón no estuvo en casa en todo el día 6/2/26, 10:13

. Departamento de Atención al cliente (RegaloOriginal.com) 9 feb 2026, 12:38 CET Buenos días Javier, lamentamos sinceramente todo el malestar que nos trasladas. Queremos aclarar algunos puntos de forma transparente: – El envío que seleccionaste inicialmente fue el envío económico de 5 €, que no garantiza un día concreto de entrega, sino que se envía a partir de la fecha que el cliente selecciona y tiene un plazo de entrega estimado de 24/72 horas hábiles desde ese momento. Este funcionamiento puede comprobarse en cualquier momento realizando una simulación de pedido en la web. Cuando nos indicaste que necesitabas la entrega en un día concreto, se te informó correctamente de que era necesario ajustar al envío con fecha cerrada de 7 €, abonando únicamente la diferencia, es decir, 2 € adicionales, ya que los 5 € iniciales ya estaban pagados. De hecho, en la conversación de whatsapp que adjuntas se puede leer eso literalmente: – El hecho de que el seguimiento apareciera como “entregado” y posteriormente pasara a “en reparto” es una incidencia propia de MRW, que efectivamente genera confusión y frustración, y entendemos que eso haya agravado la situación. – Desde nuestro lado, en cuanto detectamos la incongruencia en la información, solicitamos aclaraciones a la mensajería y finalmente se confirmó que la entrega real se produjo el día 7. – Por ese motivo, ya se procedió a la devolución íntegra del importe adicional de 2 € que abonaste para el ajuste de la fecha, al no haberse cumplido el día exacto de entrega. Respecto al resto del envío, y tal y como recogen nuestras condiciones de compra, los retrasos derivados de incidencias logísticas de la agencia —aunque entendemos lo molestas que resultan— no permiten una compensación adicional ni indemnizaciones, ya que se trata de un servicio prestado por un tercero y fuera de nuestro control operativo directo. Aun así, tomamos nota de todo lo que nos indicas, especialmente sobre la gestión de la información de seguimiento y la comunicación con la mensajería, porque es evidente que en este caso la experiencia no ha sido la que debería. Sentimos de verdad que la sorpresa no llegara a tiempo y el desgaste que esto te ha supuesto. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta y agradecemos que hayas dejado constancia detallada de lo ocurrido. Muchas gracias. Departamento de Atención al Cliente RegaloOriginal.com Whatsapp Reclamar 7 feb 2026, 17:18 CET

. Hola Reclamar, te agradeceríamos un montón que nos dijeses qué opinas del trato recibido por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Te prometemos que te llevará menos de un minutos, solo tienes que hacer click aquí debajo :) ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Por si no lo recuerdas, contactaste con nosotros por este asunto: Departamento de Atención al cliente (RegaloOriginal.com) 9 feb 2026, 12:38 CET Buenos días Javier, lamentamos sinceramente todo el malestar que nos trasladas. Queremos aclarar algunos puntos de forma transparente: – El envío que seleccionaste inicialmente fue el envío económico de 5 €, que no garantiza un día concreto de entrega, sino que se envía a partir de la fecha que el cliente selecciona y tiene un plazo de entrega estimado de 24/72 horas hábiles desde ese momento. Este funcionamiento puede comprobarse en cualquier momento realizando una simulación de pedido en la web. Cuando nos indicaste que necesitabas la entrega en un día concreto, se te informó correctamente de que era necesario ajustar al envío con fecha cerrada de 7 €, abonando únicamente la diferencia, es decir, 2 € adicionales, ya que los 5 € iniciales ya estaban pagados. De hecho, en la conversación de whatsapp que adjuntas se puede leer eso literalmente: – El hecho de que el seguimiento apareciera como “entregado” y posteriormente pasara a “en reparto” es una incidencia propia de MRW, que efectivamente genera confusión y frustración, y entendemos que eso haya agravado la situación. – Desde nuestro lado, en cuanto detectamos la incongruencia en la información, solicitamos aclaraciones a la mensajería y finalmente se confirmó que la entrega real se produjo el día 7. – Por ese motivo, ya se procedió a la devolución íntegra del importe adicional de 2 € que abonaste para el ajuste de la fecha, al no haberse cumplido el día exacto de entrega. Respecto al resto del envío, y tal y como recogen nuestras condiciones de compra, los retrasos derivados de incidencias logísticas de la agencia —aunque entendemos lo molestas que resultan— no permiten una compensación adicional ni indemnizaciones, ya que se trata de un servicio prestado por un tercero y fuera de nuestro control operativo directo. Aun así, tomamos nota de todo lo que nos indicas, especialmente sobre la gestión de la información de seguimiento y la comunicación con la mensajería, porque es evidente que en este caso la experiencia no ha sido la que debería. Sentimos de verdad que la sorpresa no llegara a tiempo y el desgaste que esto te ha supuesto. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta y agradecemos que hayas dejado constancia detallada de lo ocurrido. Muchas gracias. Departamento de Atención al Cliente RegaloOriginal.com Whatsapp Reclamar 7 feb 2026, 17:18 CET

Están falseando la información porque el chat de WhatsApp me pedía 7 euros por el envío en un día concreto no la diferencia de dos eso lo tuve que solicitar yo. Respecto a la reclamaciones a la mensajería no son ciertas porque hablando por teléfono el viernes pasado por la tarde con una empleada suya me dijo que lo que miraban era el seguimiento de la mensajería. Por todo ello creo que siguen ustedes intentando maquillar lo mal que lo han hecho

Y no es que me pidiesen los 7 euros completos en vez de la diferencia, que eso se lo tuve que decir yo, no, es que me decían que había pagado solamente el envío básico para que el cliente receptor tuviese que ir a un punto de recogida. Por lo tanto es que todo todo funcionó penosamente y no solo la mensajería. Quizá lo que tendría que hacer el departamento de atención al cliente es leer bien el chat y leerlo de manera comprensiva

. Departamento de Atención al cliente (RegaloOriginal.com) 11 feb 2026, 8:21 CET Buenos días Javier, lamentamos sinceramente todo el malestar que nos trasladas. Queremos aclarar algunos puntos de forma transparente: – El envío que seleccionaste inicialmente fue el envío económico de 5 €, que no garantiza un día concreto de entrega, sino que se envía a partir de la fecha que el cliente selecciona y tiene un plazo de entrega estimado de 24/72 horas hábiles desde ese momento. Este funcionamiento puede comprobarse en cualquier momento realizando una simulación de pedido en la web. Cuando nos indicaste que necesitabas la entrega en un día concreto, se te informó correctamente de que era necesario ajustar al envío con fecha cerrada de 7 €, abonando únicamente la diferencia, es decir, 2 € adicionales, ya que los 5 € iniciales ya estaban pagados. De hecho, en la conversación de whatsapp que adjuntas se puede leer eso literalmente: – El hecho de que el seguimiento apareciera como “entregado” y posteriormente pasara a “en reparto” es una incidencia propia de MRW, que efectivamente genera confusión y frustración, y entendemos que eso haya agravado la situación. – Desde nuestro lado, en cuanto detectamos la incongruencia en la información, solicitamos aclaraciones a la mensajería y finalmente se confirmó que la entrega real se produjo el día 7. – Por ese motivo, ya se procedió a la devolución íntegra del importe adicional de 2 € que abonaste para el ajuste de la fecha, al no haberse cumplido el día exacto de entrega. Respecto al resto del envío, y tal y como recogen nuestras condiciones de compra, los retrasos derivados de incidencias logísticas de la agencia —aunque entendemos lo molestas que resultan— no permiten una compensación adicional ni indemnizaciones, ya que se trata de un servicio prestado por un tercero y fuera de nuestro control operativo directo. Aun así, tomamos nota de todo lo que nos indicas, especialmente sobre la gestión de la información de seguimiento y la comunicación con la mensajería, porque es evidente que en este caso la experiencia no ha sido la que debería. Sentimos de verdad que la sorpresa no llegara a tiempo y el desgaste que esto te ha supuesto. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta y agradecemos que hayas dejado constancia detallada de lo ocurrido. Muchas gracias. Departamento de Atención al Cliente RegaloOriginal.com Whatsapp Reclamar 10 feb 2026, 20:30 CET

Seguís pidiendo disculpas, pero sin aceptar responsabilidades ni compensar el desastre, salvo con 2€. Así no hay nada más que hablar, solo difundir por más RRSS y dejar de comprar en ese chiringuito

. Departamento de Atención al cliente (RegaloOriginal.com) 12 feb 2026, 8:09 CET Buenos días, lamentamos no haber podido ayudarte como esperabas, ya que nuestra intención en todo momento ha sido tratar de darte respuesta y acompañarte en la gestión. Prueba de ello es que hemos atendido y respondido a más de 20 correos y mensajes por email y WhatsApp relacionados con tu caso, intentando aclarar cada punto planteado. Sentimos sinceramente que, aun así, no te hayas sentido suficientemente atendido. Por nuestra parte, no ha habido falta de voluntad, sino todo lo contrario. Igualmente, como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas necesitar. Muchas gracias. Departamento de Atención al Cliente RegaloOriginal.com Whatsapp Reclamar 11 feb 2026, 22:30 CET

. Hola Reclamar, te agradeceríamos un montón que nos dijeses qué opinas del trato recibido por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Te prometemos que te llevará menos de un minutos, solo tienes que hacer click aquí debajo :) ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Por si no lo recuerdas, contactaste con nosotros por este asunto: Departamento de Atención al cliente (RegaloOriginal.com) 11 feb 2026, 8:21 CET Buenos días Javier, lamentamos sinceramente todo el malestar que nos trasladas. Queremos aclarar algunos puntos de forma transparente: – El envío que seleccionaste inicialmente fue el envío económico de 5 €, que no garantiza un día concreto de entrega, sino que se envía a partir de la fecha que el cliente selecciona y tiene un plazo de entrega estimado de 24/72 horas hábiles desde ese momento. Este funcionamiento puede comprobarse en cualquier momento realizando una simulación de pedido en la web. Cuando nos indicaste que necesitabas la entrega en un día concreto, se te informó correctamente de que era necesario ajustar al envío con fecha cerrada de 7 €, abonando únicamente la diferencia, es decir, 2 € adicionales, ya que los 5 € iniciales ya estaban pagados. De hecho, en la conversación de whatsapp que adjuntas se puede leer eso literalmente: – El hecho de que el seguimiento apareciera como “entregado” y posteriormente pasara a “en reparto” es una incidencia propia de MRW, que efectivamente genera confusión y frustración, y entendemos que eso haya agravado la situación. – Desde nuestro lado, en cuanto detectamos la incongruencia en la información, solicitamos aclaraciones a la mensajería y finalmente se confirmó que la entrega real se produjo el día 7. – Por ese motivo, ya se procedió a la devolución íntegra del importe adicional de 2 € que abonaste para el ajuste de la fecha, al no haberse cumplido el día exacto de entrega. Respecto al resto del envío, y tal y como recogen nuestras condiciones de compra, los retrasos derivados de incidencias logísticas de la agencia —aunque entendemos lo molestas que resultan— no permiten una compensación adicional ni indemnizaciones, ya que se trata de un servicio prestado por un tercero y fuera de nuestro control operativo directo. Aun así, tomamos nota de todo lo que nos indicas, especialmente sobre la gestión de la información de seguimiento y la comunicación con la mensajería, porque es evidente que en este caso la experiencia no ha sido la que debería. Sentimos de verdad que la sorpresa no llegara a tiempo y el desgaste que esto te ha supuesto. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta y agradecemos que hayas dejado constancia detallada de lo ocurrido. Muchas gracias. Departamento de Atención al Cliente RegaloOriginal.com Whatsapp Reclamar 10 feb 2026, 20:30 CET