El miércoles 19/01/2022 contrato el servicio Paq10 desde la web correosexpress.com para hacer la recogida ese mismo día. Este servicio, según describen en su web, tegarantiza la entrega puerta a puerta en el territorio nacional al día siguiente laboral a la recogida del paquete antes de las 10 de la mañana, con lo que la entrega de dicho paquete debería haberserealizado el jueves 20/01/2022 ANTES DE LAS 10 DE LA MAÑANA.Se entiende que si se contrata el servicio Paq10 para que llegue antes de las 10 de la mañana del día siguiente, es importante que llegue a esa hora, y que el posible retraso, de haberlo, no pase de unos minutos. Esto es evidente, porque Correos Express tiene otros servicios similares pero con entrega antes de las 14 o a lo largo del día. Lógicamente, a menos urgencia, más barato sale el envío, y nadie quiere pagar más por afición, por lo que se entiende que si se contrata Paq10 ES IMPORTANTE QUE LLEGUE, COMO TARDE, A LAS 10 DE LA MAÑANA, o, como mucho, con unos minutos de retraso. Máxime cuando mi intención era que el paquete llegase ese mismo día a primera hora a Pamplona porque contenía unos documentos importantes que se tenían que leer antes de que yo llegase más adelante en ese mismo día a Pamplona. El hecho de que yo contratase un servicio para que los documentos llegasen antes que yo, el mismo día que yo iba a Pamplona, da una idea de lo importante que era que llegasen a tiempo (ya que de lo contrario los habría llevado yo mismo y me ahorro el envío), y del estrés y tensión que causó el que no llegasen.El paquete finalmente no llega al destino hasta las 17:55 DEL DÍA SIGUIENTE. Según lo que ponía en la web de seguimiento del envío, por “problemas logísticos”. Quiero destacar que, en esta misma web, se indicaba que el paquete estaba en reparto desde las 9:23 de la mañana del día en que debía ser entregado. Me cuesta creer que en una ciudad como Pamplona, que es donde se tenía que entregar, haya muchos más paquetes con entrega contratada antes de las 10 de la mañana para un día concreto, por lo que no entiendo qué hizo esta empresa con el paquete en todo ese tiempo. Además de que en dicha ciudad las distancias no son muy largas precisamente, es una ciudad más bien pequeña. Por lo que, repito, no entiendo nada.En todo este tiempo además no recibo ninguna notificación ni llamada del porqué de este retraso y soy yo quien fruto de la desesperación llamo a su teléfono de información hasta 3 veces, pero a través de dicho teléfono es imposible contactar con ninguna persona para explicarle el problema. Te coge una máquina que te pregunta automáticamente los datos del envío y te repite que está “en reparto”, sin posibilidad de realizar ningún otro tipo de consulta. Especialmente desesperante esto porque yo, debido al estrés de la situación, ESTABA DISPUESTO A IR A RECOGER EL PAQUETE PERSONALMENTE a algún punto de la ciudad si hubiera podido contactar con alguien que me hubiese indicado dónde estaba. Debo añadir que a cualquier hora desde el día 20 hasta el 21 (a la una de la madrugada del 21, por ejemplo) se indicaba en la página web de seguimiento del envío que este estaba “en reparto” y que se entregaría en la fecha prevista. Esto cuando dicha fecha prevista era el día anterior ya. O sea, un completo desastre.Todo lo explicado constituye indiscutiblemente un incumplimiento de lo contratado y una absoluta falta de profesionalidad por parte de la empresa Correos Express, que si trata de eludir su responsabilidad para conmigo o de justificar de algún modo su falta de profesionalidad, consideraré que se trata de PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN SU WEB, motivo por el cual, si llegase el caso, yo pasaría a interponer una DEMANDA JUDICIAL.El Nº de envío es el 6183000263683792.Adjunto documentos con la etiqueta del envío y los distintos estados del mismo en la página web de seguimiento del envío.
