Estimados señores,
El día 4 de septiembre de 2026 comuniqué un siniestro ante Línea Directa por la aparición de goteras en el local inferior a mi vivienda, procedentes de mi baño, que evidencian una filtración o avería en las instalaciones sanitarias de la misma.
El día 10 de septiembre mantuve una videollamada con el perito asignado, quien me comunicó que, en un plazo máximo de 10 días, un técnico acudiría a mi vivienda para evaluar los daños.
Desde el 17 de septiembre el expediente quedó pendiente de revisión del informe pericial.
Desde esa fecha realicé más de cuatro llamadas a los canales de atención de la compañía así como conversaciones por chat. En todas ellas me indicaron que dejarían una nota para que el expediente se tramitara con carácter urgente, pero nadie me dió respuesta ni se puso en contacto conmigo para comunicarme cuándo vendría el técnico a valorar la vivienda y determinar las obras necesarias.
El día 15 de octubre presenté una queja formal por estos hechos, haciendo especial hincapié en que me encontraba a 1 mes de dar a luz y no podían retrasarse mucho más en solucionarme el problema. En su contestación, la compañía reconocía expresamente el retraso producido y la situación de urgencia derivada de mi estado de gestación, comprometiéndose a ejecutar las acciones necesarias "lo antes posible".
El día 28 de octubre, y ya con posterioridad a dicha queja, se programó la visita de un técnico. Sin embargo, este no pudo localizar el origen de la avería porque un tornillo de acceso se encuentra en mal estado, precisando la validación previa de la aseguradora para proceder, dado el riesgo de rotura. El técnico se ofreció a acudir a trabajar de inmediato, incluso en sábado, pero la compañía no ha dado respuesta alguna a su solicitud de autorización, a pesar de conocer la urgencia de la situación.
Tras múltiples intentos de resolverlo directamente con la compañía, la única respuesta obtenida es la remisión recíproca de responsabilidades entre departamentos, sin que a fecha de hoy se me haya comunicado cuándo se realizará la valoración ni las obras necesarias.
Como consecuencia directa de este retraso, me veo obligada a mantener cortado el suministro de agua del baño, viéndome privada de un servicio básico e indispensable en el hogar.
A ello se añade que me encuentro a menos de un mes de dar a luz, circunstancia que agrava notablemente las consecuencias de este retraso, al necesitar la vivienda en condiciones adecuadas para la llegada de mi bebé.
