"“ Estimados señoresEn respuesta a la incidencia que nos traslada, informarle de que Carrefour no es el vendedor del pedido 57128896 sino un intermediario que pone a disposición de los vendedores su plataforma (Marketplace) para que sean ellos, los vendedores, los que realicen directamente sus ventas a los clientes.Para poder resolver la incidencia/consulta que nos traslada, le rogamos contacte nuevamente con el vendedor accediendo desde su registro en www.carrefour.es o a través de la App Mi Carrefour, dentro de su registro clique en el apartado Mi Cuenta y seleccione la Sección Mis Compras, donde podrá localizar el pedido realizado. Accediendo al mismo, dispone del apartado Contactar con el vendedor, en el cuál se puede ver el detalle del vendedor del Pedido y un formulario de respuesta que al ser rellenado se envía directamente al mismo.--------------- Mensaje original ---------------ón: Retraso excesivo en entrega y solicitud de cancelación - (CPTES01856723-46)Han recibido una reclamación deRAFAEL LLAMUZAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01856723-46 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las
