RECLAMACIÓN A ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE)
En fecha 5 de abril de 2025, el compareciente realizó una compra online como consumidor particular a través del comercio electrónico ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid. El producto adquirido fue un teléfono Google Pixel 9 Pro 5G dual sim 16GB RAM 256GB porcelana, por un importe total de 757,76 euros, abonados mediante la plataforma de pago Revolut Pay. El pedido fue confirmado por correo electrónico y se indicaba como “en stock”, con plazo de entrega estimado entre 2 y 5 días laborables.
El día 8 de abril, el estado del pedido figuraba como “Preparación en curso”. Al no haber recibido ningún aviso de envío a lo largo de los días siguientes, y viendo que se superaba el plazo máximo anunciado sin justificación, el día 11 de abril de 2025 el compareciente solicitó la cancelación del pedido a través del formulario oficial de la página web de ALLZONE, recibiendo confirmación automática de “cancelación en trámite”.
En dicho correo se informaba de que, en un plazo de 3 a 6 días hábiles, un agente contactaría para completar el proceso de cancelación y proceder al reembolso. A pesar de haber transcurrido ampliamente dicho plazo (viernes 11, lunes 14, martes 15, miércoles 16, lunes 21, martes 22 son días hábiles), nadie ha contactado con el compareciente. Durante este tiempo, el consumidor ha enviado múltiples correos de seguimiento (días 13, 15, 16 y 22 de abril), obteniendo únicamente respuestas automáticas o mensajes reiterativos que aluden a retrasos internos sin aportar solución real.
En fecha 22 de abril, el compareciente remitió además un formulario de desistimiento firmado digitalmente, como refuerzo de su solicitud de cancelación.
A día 26 de abril, han pasado más de 14 días naturales desde la fecha en la que el comercio confirmó la recepción de la cancelación (11 de abril), plazo máximo que establece el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para efectuar la devolución de los importes abonados. No se ha producido el reembolso, ni contacto personal alguno por parte de un agente, ni se ha ofrecido justificación válida o amparo legal para el incumplimiento.
A lo largo de este proceso, el comprador ha actuado de buena fe, siguiendo los canales oficiales del comercio, manteniendo comunicación constante y cumpliendo todos los pasos requeridos para una cancelación conforme a la normativa vigente.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Legitimación activa y pasiva: El compareciente ostenta legitimación activa como consumidor y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual.
Incumplimiento contractual (art. 1101 y ss. del Código Civil): La empresa ha incumplido su obligación de entrega del producto adquirido y ha incurrido en demora, generando el derecho del compareciente a resolver el contrato y recuperar el importe abonado sin demora.
Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 103 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007): Al haber confirmado la cancelación, el vendedor está obligado a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Jurisprudencia aplicable:
STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras online.
5. Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación.
PETICIÓN
Por todo lo expuesto, se solicita de forma formal y por este medio que ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE):
Proceda de forma inmediata al reembolso de 757,76 euros abonados mediante Revolut Pay, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Que dicho reembolso se realice sin más demoras ni excusas, al haber expirado el plazo legal para ello.
En Granada, a 26 de abril de 2025.
