Retraso exagerado en el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 03/03/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el siguiente producto: JBL Tune 720BT negro. Sin llegar a recibir el producto, ejercí el derecho de desistimiento (cancelar el pedido) en plazo y a traves del canal habilitado a tal efecto en su página web a fecha 10/03/2025 . Puesto que tras pasados muchos días el estatus no se actualizaba a envíado y había pagado 6€ con motivo de gastos de envío. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con muchísimo exceso el plazo de 14 días. Afirmaban que me llamarían en un plazo de 3-6 días laborables, pero absolutamente nadie te llama. Si llamas a atención al cliente te cuelgan. Adjunto copia de la siguiente documentación: -confirmación del pedido -confirmación de la cancelación -correos electrónicos intercambiados Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 53,45€. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Ivan, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. Libre de virus.www.avast.com

Hoy hace exatamente 21 días desde que relicé el pedido y 14 desde que lo cancelé. Me espetásteis que en un plazo de 3 a 6 días laborables un agente me llamaría para cancelar definitivamente el pedido. No solo no me ha llamado nadie sino que no contestáis al teléfono y solo muy de vez en cuando contestáis a los mail -Siempre dando excusas como esta-. Exijo conforme a la legislacion vigente tal y como se reconoce en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la defensa del consumidor y el usuario el doble de la suma adeudada que asciende a 53,45€. Las redes estan plagadas de reclamaciones como la mía hacia su empresa lo que evidencia que no es una cuestión puntual de alta demanda. Jugais con el dinero de las personas y eso no está bien. De hecho la propia OCU os denunció frente a consumo porqué segun la nota de prensa de la propia OCU, desde el mes de enero ya acumulábais 1.197 reclamaciones. He interpuesto la reclamación pertinente en la OMIC y tomare las medidas oportunas para comenzar un proceso monitorio puesto que no se me abona el importe adeudado.

Estimado Ivan, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A dia de hoy, 02/04/2025, un mes después de realizar el pedido y 23 días desde que lo cancelé. Aun no me han reembolsado el importe y justamente hoy se me ha confirmado la cancelación. Exijo conforme a la legislacion vigente tal y como se reconoce en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la defensa del consumidor y el usuario el doble de la suma adeudada que asciende a 53,45€ y tomaré todas las medidas pertinentes a tal efecto.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy es 17/04/205, han pasado 45 día desde el 03/03 que realicé el pedido y AÚN NO SE ME HA DEVUELTO EL IMPORTE ADEUDADO. Este reiterado incumplimiento no solo pone en entredicho su profesionalidad, sino que sugiere un modus operandi que interpreto como propio de quienes han perfeccionado el arte de eludir responsabilidades financieras. Resulta cuanto menos curioso que una entidad que presume de operar en el mercado legítimo muestre tal desprecio por los derechos de sus clientes, acumulando promesas vacías con una precisión que roza lo admirable. Estamos ante un grupo de virtuosos del engaño, organizados con esmero para despojar a los consumidores de su dinero con una eficiencia que ya quisieran muchas empresas honestas. Por ello, solicito encarecidamente la intervención de la OCU para que se investigue este caso y se tomen las medidas necesarias para garantizar la devolución de mi dinero, así como para proteger a otros consumidores de prácticas que rayan en lo delictivo.