RETRASO ENVIO

Estimados/as señores/as: En fecha 28/02/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto iPhone13. Han pasado 31 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Alejandro, Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido del iPhone 13, realizado el 28/02/2025. Sabemos lo importante que es recibir sus productos a tiempo, y entendemos lo frustrante que puede resultar esta espera. Nos gustaría informarle que debido a la alta demanda y algunas incidencias logísticas, algunos plazos de entrega se han visto afectados, aunque siempre nos aseguramos de comunicar cualquier posible retraso a nuestros clientes. Le aseguramos que estamos trabajando de manera urgente para resolver su caso. Su pedido será prioritario y en breve se le proporcionará una actualización sobre el estado de la entrega. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. Si necesita más información, no dude en contactarnos a través de los canales habituales. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Agradezco su respuesta, pero no considero que la alta demanda deba ser un motivo válido para justificar la demora en la entrega de mi pedido del iPhone 13, realizado el 28/02/2025. Si aceptan pedidos, entiendo que deberían tener la capacidad logística para cumplir con los plazos establecidos, sin trasladar al consumidor las consecuencias de una mala gestión. Según las condiciones de compra, el plazo de entrega indicado era de 3 a 6 días hábiles, y tras no cumplirse, se me informó de una demora máxima de 30 días naturales, lo cual también ha sido incumplido. Por lo tanto, solicito de manera inmediata una solución concreta a este problema o una compensación adecuada por la excesiva espera. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria, de verdad espero que este asunto pase a mayores.

Estimado Alejandro, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando con su pedido y entendemos su preocupación. Le agradecemos por habernos dado la oportunidad de responder y por su paciencia hasta el momento. Queremos aclarar que la alta demanda, aunque no es una justificación, ha generado un volumen de pedidos considerable que ha afectado nuestra capacidad logística. Sin embargo, esto no exime a la empresa de su compromiso con los plazos escidos, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de entrega y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. En cuanto a su pedido del iPhone 13, le aseguramos que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que su entrega se realice lo antes posible. Entendemos que el plazo inicialmente indicado no ha sido cumplido y, por ello, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Si bien los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias imprevistas, nos comprometemos a acelerar su pedido y garantizar su entrega sin más demoras. Además, le informamos que está siendo priorizado en nuestra gestión de pedidos. En relación con la compensación, estamos dispuestos a estudiar una solución adecuada y, si así lo desea, contactaremos con usted de manera personalizada para discutir las opciones disponibles. Le agradecemos nuevamente por su comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en resolver su caso a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando la solución y la atención personalizada.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Última notificación antes de acciones legales. Viendo que ya no responden a los correos gestionados por el soporte de vuestra propia pagina web hago el mismo anuncio vía OCU, para que quede constancia de ello: Les informo que han incumplido el contrato de compra del iPhone 13 realizado el 28/02/2025, ya que ni han cumplido con el plazo de entrega inicial (3-6 días hábiles) ni con el máximo de demora (30 días naturales). Dado que mi reclamación a la OCU no ha obtenido ninguna acción real y ustedes persisten en su falta de cumplimiento, les otorgo un último plazo de 48 horas para: Entregarme el producto inmediatamente, o Proceder al reembolso íntegro del importe pagado. En caso contrario, procederé a presentar el lunes 7 de abril de 2025 una denuncia ante Consumo y emprender acciones legales por incumplimiento contractual y perjuicios ocasionados, reclamando el teléfono móvil y un reembolso parcial del 20% del precio de este, alegando que este retraso me ha ocasionado un perjuicio académico, ya que necesitaba el teléfono para mis estudios. En concreto: -Acceso a plataformas educativas esenciales para mis asignaturas. -Comunicación con profesores y compañeros para trabajos en grupo y consultas. -Uso de aplicaciones y herramientas necesarias para la gestión de apuntes y clases virtuales. Quedo a la espera de una resolución inmediata.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌