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Retraso envío

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. A.

A: MRW

10/04/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a través de la web contraté el día 7 de abril el servicio de recogida en domicilio y entrega al destinatario el día 8 de abril antes de las 19h. Envío nº: 00620R007874. El paquete se encontraba en reparto a las 10:42 y a las 12:55 la destinataria recibe un aviso de que el paquete se entregará al día siguiente, el 9 de abril. Tras poner el caso por vía mail a @grupomrw.com no recibo respuesta alguna. Me persono en la oficina de MRW de Badalona y hago la reclamación, pues he pagado por un servicio de entrega antes de las 19h y me dicen que la entrega puede ser hasta 72h cosa que en las condiciones generales de contratación no lo indica y se me dice que es que la web no está actualizada, misma respuesta tras llamar a MRW de Alcalá. A fecha de hoy 10 de abril, la destinataria ha vuelto a recibir un mensaje de que el envío se retrasa al día 13 de abril. Es inaceptable y nadie da explicaciones. SOLICITO Debido a los problemas que me ha generado dicho retraso me acojo al art. 4.2 RETRASO, de Condiciones generales de prestación del servicio de transporte MRW - Condiciones generales de servicio nacional -Contratación web. Sin otro particular, atentamente. José Manuel

Mensajes (1)

MRW

A: J. A.

10/04/2026

Buenos días, Acusamos recibo de su notificación referente a las incidencias indicadas, en la que en primer lugar, deseamos manifestarle nuestras más sinceras disculpas por los hechos que nos ha informado. Inmediatamente después de recibir su comunicación, hemos puesto en conocimiento de su franquicia MRW para que realice cuantas gestiones sean necesarias para resolver el incidente que le acontece. Recibirá a través de su Agencia una respuesta con las conclusiones obtenidas, así como las posibles indemnizaciones legales a las que hubiera lugar. Le facilitamos datos de la oficina de MRW Badalona CL San Ramon 34, 36 08912 - BADALONA (BARCELONA) – ESPAÑA Teléfono fijo: 937077011 Un saludo, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


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