Retraso envío cuadros y atención cliente

Estimados/as señores/as:Contraté un servicio de recogida de paquete el 28 de noviembre con entrega el 29 de noviembre antes de las 19:00. El paquete en si era un cajón de madera de 10 kg con 3 obras de arte que iban a una exposición a Barcelona desde Valencia. El paquete primero estuvo perdido, y tuvieron que abrir una reclamacion interna a Barcelona para encontrarlo, nadie me sabía decir nada y llegó 12 días más tarde, el 12 de diciembre y además lo entregaron al establecimiento al lado de la galería, un hecho que me parece muy grave.Durante todos estos dias el seguimiento de la incidencia ha sido demoledor, Barcelona no daba tono de llamada, MRW general solo te metia en la cola de llamadas 1/4 de la veces que llamas y te hacen esperar 20 minutos y ademas te dicen que no pueden hacer nada. Es desde Valencia donde me han atendido y los que lanzaron una incidencia interna por pérdida además de por retraso. La página web de reclamaciones de MRW no deja enviar reclamaciones hasta que se entrega el paquete, y aunque está ya entregado mi paquete, no me deja tampoco hoy la aplicacion rellenar la reclamación, por eso estoy lanzandola por la OCU. El retraso en la entrega ha generado una serie de daños emocionales, provocando preocupación, estrés y ansiedad significativos en mi experiencia como remitenteSOLICITO: Devolución del importe del envío y una compensación económica por daños emocionales y las horas de trabajo que he dedicado a realizar unas obras parecidas para intentar llevar a la galería al tener como ultima noticia que estaban perdidas las que envié con vosotros.Adjunto los siguientes documentos: Factura, registro de seguimiento de envío y correo con resumen de servicio contratado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,el envío 04320r011203 se realizo vía web mrw, se recogió el día 28 y se dio salida de franquicia a las 10:31 con llegada a plataforma a las 20:51 del mismo, paso por plataforma de valencia por cinta a las 21:31 y de ahí se perdió la pista de los cuadros, se abrió la incidencia vía tiketing con numeroISSUE=1244588 y vía Wilson app con parte de perdida pp-23-100249 sin contestación , hasta que destino se lo pone en reparto el día 11/12/23 al estar cerrado la galería, damos orden de que se entregue martes por la tarde como indico la clienta.graciasResponsable franquicia 04320ADMINISTRATIVOFranquicia 04320 VALENCIACalle/ ASTURIAS 5146023 VALENCIAT +34 963 371 120www.mrw.esAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencial y exclusivo para su destinatario. Ladivulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias.

Hola, esta respuesta no hace más que confirmar que ha habido una incidencia y No Conformidad, es un informe, pero no aporta ninguna respuesta a mi solicitud:SOLICITO: Devolución del importe del envío y una compensación económica por daños emocionales y las horas de trabajo que he dedicado a realizar unas obras parecidas para intentar llevar a la galería al tener como ultima noticia que estaban perdidas las que envié con vosotros.Un saludo

Buenas tardes,no podemos decir nada mas, ya que el fallo fue de central, ese envío por nosotros fue inyectado en plataforma de manera correcta, además en un envío que ella hizo via web, tenéis que darles vosotros una devolución de portes o lo que consideréis necesarios, pero nosotros solo recogimos el envío que nos llego por la pagina de central.graciasSaraADMINISTRATIVOFranquicia 04320 VALENCIACalle/ ASTURIAS 5146023 VALENCIAT +34 963 371 120www.mrw.esAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencial y exclusivo para su destinatario. Ladivulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias.

Hola, no sé a quién creeis que llega este correo pero yo soy la usuaria Maria Ballesteros y no entiendo la respuesta "además en un envío que ella hizo via web, tenéis que darles vosotros una devolución de portes o lo que consideréis necesarios," no sé a quién os referis

NOMBRE DEL CLIENTE:MARIA BALLESTEROSREF.:CPTES01936159-39En relación a la reclamación formulada por la Sra. MARIA BALLESTEROS, remitente del envío 04320R011203, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Efectivamente no se cumplió con el plazo garantizado de entrega.En virtud de las condiciones pactadas en el contrato, contempladas en la normativa vigente (escida en la Ley 15/2009, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (CTTM), se limita la responsabilidad del transportista como máximo al importe de los portes facturados una vez acreditados los perjuicios sufridos.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar situaciones como las que nos indica.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L'Hospitalet, 163-167 • 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónicolopd@mrw.es.En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Hola, proceded a la devolución del cargo entonces cuando antes Un saludo

NOMBRE DEL CLIENTE:MARIA BALLESTEROSREF.:CPTES01936159-39En relación a la reclamación formulada por la Sra. MARIA BALLESTEROS, remitente del envío 04320R011203, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Efectivamente no se cumplió con el plazo garantizado de entrega.En virtud de las condiciones pactadas en el contrato, contempladas en la normativa vigente (escida en la Ley 15/2009, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (CTTM), se limita la responsabilidad del transportista como máximo al importe de los portes facturados una vez acreditados los perjuicios sufridos, que hemos puesto en conocimiento de su franquicia para que realice los trámites pertinentes. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar situaciones como las que nos indica.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,