RECLAMACIÓN POR RETRASO EN LA ENTREGA, INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENVÍO Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN
A la atención de Sokios y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Reclamante: Leyre Peinado
Pedido: n.º 57849
Fecha de compra: 8 de julio de 2026
Importe abonado: 113,17 €
EXPONE
Que el día 8 de julio de 2026 realicé el pedido n.º 57849 a través de la página web de Sokios, abonando por adelantado la cantidad de 113,17 €.
En el momento de realizar la compra, la página web de Sokios indicaba un plazo de envío de 7-9 días laborables. Realicé la compra confiando en dicho plazo y en que el pedido sería expedido dentro del periodo anunciado.
Sin embargo, una vez transcurrido ampliamente dicho plazo, el pedido continúa sin haber sido enviado.
Ante esta situación, me puse en contacto con Sokios para solicitar información sobre el estado del pedido. La empresa respondió que su plazo de servicio estándar era de 10-15 días laborables y alegó que, debido a las rebajas, la acumulación de pedidos y la confección artesanal de determinados productos, estaban sufriendo retrasos.
Asimismo, la empresa comunicó que cerraría por vacaciones del 10 al 25 y manifestó expresamente que no podía asegurar que el pedido fuera enviado la semana siguiente.
Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado y abonado el pedido el 8 de julio de 2026, la empresa no pueda facilitar una fecha concreta de expedición ni garantizar siquiera que el pedido vaya a ser enviado en la semana siguiente.
Existe además una discrepancia entre el plazo de 7-9 días laborables anunciado en la página web en el momento de realizar la compra y el plazo de 10-15 días laborables que posteriormente manifiesta la empresa como supuesto plazo estándar.
Dispongo de una captura de la información publicada en la página web en la que se indicaba el plazo de 7-9 días laborables, así como de la confirmación del pedido, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Entiendo que circunstancias internas de la empresa, como la acumulación de pedidos, el incremento de la demanda, la confección artesanal de los productos o el periodo vacacional, no deberían trasladarse al consumidor ni justificar un retraso indefinido cuando el pedido ya ha sido realizado y abonado y existía un plazo de envío anunciado.
SOLICITA
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que Sokios proceda al envío inmediato del pedido n.º 57849, sin nuevos retrasos.
2. Que se me facilite una fecha concreta de expedición y, una vez entregado el paquete al transportista, el correspondiente número de seguimiento de GLS.
3. Que se reconozca el incumplimiento del plazo de envío de 7-9 días laborables anunciado en la página web en el momento de realizar la compra.
4. Que se me conceda una compensación económica razonable por los perjuicios ocasionados por el retraso, el incumplimiento del plazo anunciado y la falta de una fecha cierta de entrega.
5. Que se revise la información relativa a los plazos de envío publicada en la página web, con el fin de que los plazos anunciados a los consumidores sean reales y acordes con los plazos que la empresa puede cumplir.
Quiero dejar expresamente constancia de que mi voluntad en este momento no es cancelar el pedido ni solicitar la devolución de los 113,17 €, sino recibir el producto adquirido lo antes posible, sin más retrasos, y obtener una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento.
Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga y medie con la empresa para conseguir una solución satisfactoria.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
• Confirmación del pedido n.º 57849.
• Justificante del pago de 113,17 € realizado el 8 de julio de 2026.
• Captura de la página web en la que se indicaba el plazo de 7-9 días laborables.
• Comunicación enviada a Sokios solicitando información sobre el pedido.
• Respuesta de Sokios en la que reconoce el retraso y manifiesta que no puede garantizar que el pedido sea enviado la semana siguiente.
En Madrid, a 20 de agosto de 2026.
Firma:
Leyre Peinado Vicente
