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RETRASO ENTREGA Y NO ACTUALIZACIÓN DE PEDIDO NI INFORMACIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

I. M.

A: ALL ZONE

06/12/2024

El pasado 14 de octubre compré un dispositivo móvil valorado en más de 1.000€ estableciéndose la entrega de 48-72 h laborables. Pasado este primer plazo, se me informó que debido a la alta demanda que tenían el pedido se iba a retrasar hasta 30 días naturales. Durante todo este tiempo el pedido sigue sin sufrir modificación alguna, estando en preparación, sin embargo, el cobro del pago se hizo el mismo día de la compra. Desde entonces he intentado ponerme en contacto por teléfono y el robot mismo cuelga invitandote a ponerte en contacto por email. Los emails son una sinvergüenceria, pues les da igual lo que expresen en los mismos que te dan una respuesta automática y siempre la misma "debido al alto volumen bla bla bla" He solicitado en varias ocasiones que me den una fecha aproximada de entrega, pues no voy a estar eternamente esperando si llega o no, igualmente la respuesta es siempre la misma. Faltan 9 días para que finalice este período ampliado de 30 días naturales y sigo sin tener ningún tipo de información. Exigo información sobre mi pedido y una fecha de entrega aproximada, no se puede consentir esta práctica abusiva por parte de la empresa vendedora y que sea el consumidor quien tenga que sufrir las consecuencias, cuando somos nosotros los que tenemos derechos.

Mensajes (5)

ALL ZONE

A: I. M.

09/12/2024

Estimada Isabel, Tal y como se indica en las condiciones de envío, aunque nuestro plazo habitual es de 96 horas, en ocasiones estos tiempos pueden extenderse debido a la alta demanda y la gestión de pedidos que estamos gestionando en estos momentos ya que estamos en plena campaña de black Friday y navidad. Le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo más pronto posible. Le confirmamos que su solicitud está siendo procesada con prioridad, y en cuanto su pedido esté listo para el envío, le enviaremos una actualización inmediata. Si por algún motivo se presentara algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación y tomar las medidas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

I. M.

A: ALL ZONE

09/12/2024

No se pueden abrir los jpg adjuntos, por lo tanto, no puedo ver si estas fotos justifican de algún modo algún extremo de los indicados en mi antiguo mensaje. Soy conocedora de las fechas en las que estamos y de los retrasos que eso puede ocasionar, y como dije en los correos electrónicos a los que imagino tenéis acceso, lo puedo llegar a entender y respetar. De hecho, con lo repetitivo de todos los correos enviados, lo han dejado meridianamente claro. Lo que en ningún modo es admisible es que no se informe debidamente a los clientes, limitándose únicamente en copiar y pegar las mismas respuestas en todos los correos independientemente de lo que se exponga en los mismos, sin conocer cuándo va a ser enviado, si llegado el momento van a decir que no hay stock y el procedimiento de reembolso del dinero, que visto lo visto, a saber lo que tarda en llegar etc. Todo ello, teniendo en cuenta que al haber pasado estas fechas de ofertas, tengamos que asumir un gasto mayor si queremos comprar nuevamente por la falta absoluta de profesionalidad que han demostrado. No quiero ni imaginar si el mismo presentara problemas que cubre la garantía cómo se va a gestionar por vuestra parte y el tiempo que ello va a comportar. De momento, me conformo con que me llegue en estado óptimo y pronto. Nuevamente, sigo sin saber una fecha aproximada de envío así como tampoco de recepción del mismo, por lo que sigo sin tener respuestas a las solicitudes formuladas.

ALL ZONE

A: I. M.

10/12/2024

Estimada Isabel, Sentimos las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted para darle información acercadesupedido. Le garantizamos que se le enviará lo antesposible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

I. M.

A: ALL ZONE

10/12/2024

Si no tengo noticias reales e informativas antes de que finalice la semana, y por tanto, habiendo transcurrido ya los 30 días naturales COMO MÁXIMO (según ustedes mismos decían en los correos y en su web), me veré obligada a tomar las acciones legales pertinentes. Un saludo

ALL ZONE

A: I. M.

10/12/2024

Estimada Isabel, Como bien le hemos comunicado anteriormente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver su caso lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com


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