Estimada Verónica,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Entendemos su frustración por el retraso en la entrega y la dificultad para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, y le pedimos disculpas por ello.
Debido a la alta demanda y los procesos logísticos que seguimos para garantizar que los productos lleguen en el mejor estado posible, algunas entregas pueden verse afectadas por retrasos. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para agilizar la entrega de su pedido.
En cuanto a la cancelación, como se indica en nuestras condiciones de compra, debe realizarse a través de la web o mediante el contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Entendemos que ha encontrado dificultades en el proceso, por lo que nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para que su solicitud sea atendida a la mayor brevedad.
Atentamente,
El equipo de AllZone
