Retraso entrega pedido

Buenas tardes, Escribo en relación al pedido 075520628, inicialmente identificado como 401706, realizado el 28 de marzo de 2025 en la web allzone.com, en el que compré un iPhone 16 128Gb azul. Después de más de 40 días desde el pedido sigo sin haberlo recibido. Tras haber contactado en numerosas ocasiones por el formulario de contacto de la web (única manera de ponerse en contacto con Allzone) y haber recibido correos de copia y pega como contestación sin aclarar nada más que por alto volumen de pedido se estaban retrasando los procesos de envío. El día 22 de abril me llegó el aviso de que empezaba a gestionarse el envío, pero a día de hoy sigue solo la indicación en la web de GLS de que se ha creado la etiqueta pero que Allzone no ha entregado el producto, así que seguimos en las mismas. Contacté de nuevo el día 29 de abril y me dijisteis que en un máximo de 15 días naturales se esperaba la entrega del producto, y esto ya ha pasado y sigo sin haberlo recibido (además que en la web de GLS sigue poniendo lo mismo desde el día 22, etiqueta creada pero no se ha entregado el producto). He visto en numerosas webs, como trustpilot, que este incumplimiento de los plazos de entrega es habitual en su proceder, y que si se reclama la devolución del dinero también se alarga eternamente. Adjunto numerosos mails y documentos donde se da fe de todo esto que explico. Llegados a este punto, solicito que en un máximo de una semana se me entregue el producto comprado, y en caso de no cumplirse procederé a denunciarlo a las autoridades competentes.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el pedido 075520628. Entendemos la frustración causada por el retraso y la falta de información clara, y le pedimos disculpas por ello. Queremos informarle que su pedido está siendo gestionado de acuerdo con los plazos escidos, pero debido a un volumen elevado de pedidos y ciertos retrasos logísticos, el proceso de envío ha sufrido demoras. Apreciamos su paciencia en este proceso. En cuanto a la situación con GLS, el producto está en camino y la etiqueta de envío ya ha sido creada. A partir de aquí, el tiempo de entrega depende de las operaciones de transporte, y estamos trabajando para que el pedido llegue a la mayor brevedad posible. Agradecemos su comprensión y le confirmamos que estamos haciendo todo lo posible para cumplir con la entrega en el menor plazo. Sin embargo, entendemos la importancia de recibir el producto cuanto antes y le damos la garantía de que está en proceso de resolución. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el avance de la situación, y si no recibe su pedido en la semana indicada, tomaremos medidas adicionales para asegurar que se resuelva rápidamente. Gracias por su paciencia y, una vez más, disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. De acuerdo, entiendo lo que me dicen, pero llevo 1 mes y medio recibiendo respuestas con promesas que no se han cumplido, por lo tanto sigo sin fiarme hasta que no reciba de verdad el pedido. Consultando el estado del pedido en la web de GLS sigue apareciendo "etiqueta creada" pero que no tienen el producto en su poder, así que no me creo que el producto esté en camino, porque sigue sin tenerlo la empresa de reparto. Vuelvo a repetir lo dicho en el primer mensaje, si a mitad de la semana que viene sigo sin haber recibido el teléfono, procederé con la denuncia. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pasados 5 días desde el primer mensaje en esta reclamación seguimos en la misma situación. Consultando el seguimiento del envío en GLS continúa como "etiqueta creada" pero que no tienen el producto. Todo está exactamente igual desde el día 22 de abril. Esto deja claro que en 2 días no voy a tener el móvil en mi poder, por lo que os he escrito otro mensaje por el formulario de contacto de la web exigiendo que me llame un agente vuestro para aclararme la situación de viva voz o la cancelación inmediata del pedido y el reembolso del dinero. De no cumplirse estas condiciones, a finales de esta semana semana procederé con la denuncia.

Estimado David Alcalde, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos la situación que nos describes y entendemos tu malestar. Queremos informarte que se trata de una incidencia que estamos gestionando y que resolveremos lo antes posible. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para ofrecerte más detalles sobre la incidencia y resolverla. Si decides optar por la cancelación del pedido, también procederemos con el reembolso de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He solicitado esta mañana la cancelación del pedido por vuestra web y el reembolso del dinero inmediatamente del mismo modo en el que lo pagué, Bizum. Espero que se aclare la situación rápidamente y se realice el reembolso cuanto antes. Dicho por vosotros en el mensaje anterior, "se procederá con el reembolso de inmediato". Espero que así sea. Si no, vuelvo a deciros que procederé con la denuncia.

ESTIMADO DAVID A Lamentamos y la situación que ha experimentado. Sabemos que este retraso no es acep y le pedimos disculpas por las molestias causadas. al punto de tener que haber solicitado la cancelación del pedido. Debido a la alta demanda, estamos atravesando algunas incidencias logísticas que han afectado los plazos de envío. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionar estos problemas lo más rápido posible. Vamos a escalar su caso para que se revise con urgencia y le brindemos una solución lo antes posible. Su caso está siendo atendido y nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre el progreso. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No espero ya ninguna solución más allá de la devolución inmediata del dinero pagado. Espero que en vuestra web aparezca el pedido como cancelado en breves, porque sigue apareciendo "envío en proceso". Estoy harto de mensajes copiados de unos a otros y, además, escritos de mala manera. No os esforzáis ni en redactar bien los mensajes de excusa. La semana que viene procederé con la denuncia.

Estimado Sr. Alcalde: Lamentamos profundamente la experiencia que nos traslada y comprendemos su malestar. Queremos asegurarle que su caso está siendo tratado como una incidencia prioritaria debido al tiempo transcurrido y al estado actual del pedido. Entendemos perfectamente que no desea seguir esperando el envío y que su solicitud es la cancelación inmediata y el reembolso del importe abonado. En este sentido, hemos trasladado su reclamación al departamento correspondiente para que procedan a gestionar la cancelación en el sistema y autoricen la devolución lo antes posible. Le recordamos que, una vez tramitado, el abono puede tardar unos días hábiles en reflejarse, dependiendo de los plazos de la entidad bancaria, algo que escapa a nuestro control directo. Asimismo, lamentamos si en anteriores comunicaciones ha tenido la sensación de recibir mensajes impersonales. En AllZone nos esforzamos por ofrecer respuestas claras, pero reconocemos que en momentos de alta demanda puede no percibirse como tal, y tomamos nota para seguir mejorando. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Ha pasado una semana desde las últimas comunicaciones y seguimos en el mismo estado. Cancelé el pedido hace más de una semana y, ni os habéis puesto en contacto conmigo, ni ha cambiado el estado del mismo en vuestra web (sigue apareciendo "envío en proceso"). Aparte de no haberos puesto conmigo, sigo sin haber recibido el reembolso del dinero pagado, lo cual dijisteis que sería de inmediato. Estoy MUY HARTO de la situación, y sigo pendiente de proceder con la denuncia en cuanto me sea posible, porque seguís dando muestras de vuestra incapacidad para resolver la situación. Es todo, un saludo.

Gracias por su mensaje, David. Entendemos completamente su malestar y le pedimos sinceras disculpas por la demora en la gestión de su cancelación. Hemos localizado su caso (pedido 12640564) y vamos a priorizar su revisión de forma inmediata. Lamentamos que el estado en la web aún no se haya actualizado, ya que puede tardar en reflejarse una vez procesada la cancelación. En cuanto al reembolso, si ya fue tramitado por nuestro sistema, el abono depende exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, lo cual puede demorar hasta 10 días hábiles. Sabemos que esta espera es frustrante y, aunque escapa de nuestro control directo, estaremos atentos para confirmar con usted cuando se refleje. Queremos resolverlo lo antes posible y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha vuelto a pasar 1 semana más y seguimos igual. Ni os habéis puesto en contacto conmigo para nada, ni me habéis devuelto el dinero. La semana próxima procederé con la denuncia en la Guardia Civil. Ya no voy a esperar más.

Estimado Sr. Alcalde: Lamentamos profundamente las molestias causadas y entendemos su frustración por la demora en la gestión de su pedido y reembolso. Queremos informarle que estamos revisando su caso con la máxima prioridad para poder darle una solución lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para actualizarle sobre el estado de su solicitud. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y seguimos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han pasado otros 10 días y seguimos igual. Ni me han reembolsado el dinero, ni ha contactado conmigo nadie de All Zone, ni ha cambiado el estado del pedido en la web cuando he aviso varias veces de la cancelación del mismo... Esto es insoportable. Cuándo narices pensáis hacer algo? EXIJO la devolución del dinero pagado hace ya más de 2 meses.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No hay nada que revisar, lo ÚNICO que tenéis que hacer es reembolsarme el dinero que os pagué hace más de 2 meses y que no se ha transformado en nada. Sois unos impresentables... esto es insoportable!

Estimado: DAVID A. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han pasado casi 2 semanas más y seguimos exactamente igual. A qué estáis esperando para devolverme el dinero pagado hace 3 meses? EXIJO la resolución del caso ya.