RETRASO ENTREGA PEDIDO TRAS RECTIFICACION CODIGO POSTAL

Buenas tardes:El pasado día 03-12 efectuó el pedido de un pc marca Hp como consta en la referencia YMPHIDGOB. Desafortunadamente, hubo un error a la hora de la compra y se reflejó un código postal (11520) que no corresponde con la dirección de la entrega, estando esta última inscrita correctamente.Al sufrir un retraso en la llegada del producto, el pasado 9/12 me pongo en contacto con el número de teléfono de atención al cliente 910916474 (opción 1). Desde dicho departamento, con la consiguiente rectificación del código postal al 11510 Comunicándome el envío de un mail con la resolución adoptada.El pasado día 09/12/2022 a las 17:41, 12/12/2022 a las 14:54 y el 14/12/2022 a las 17:30 reflejé por escrito en la página web (https://www.justdeal.es/index.php?controller=order-detail&id_order=11307) la reclamación del envío del artículo sin respuesta al respecto de forma escrita o verbal.En el día de hoy, sin recibir email o comunicación al respecto, habiendo revisado previamente las bandejas del mismo,he contactado de nuevo con el número de atención al cliente. Se me comunica que el Pc está ahora más lejos del destino, actualmente en San Lucar, a lo cual comento que cada vez está más cerca de Huelva que de Cádiz. La srta o sra que me atiende, de forma desafortunada e inapropiada, me comenta que ella es de Cádiz y que no está tan cerca de Huelva.Ante tal comentario y no resolución final del asunto en cuestión, solicito a la operadora la devolución del artículo no recibido aún, comentando el pago de las costas del mismo, aun no habiendo recibido el artículo por error de inscripción del Código postal, aun estando bien la dirección física.Acto seguido, en el móvil de mi mujer, recibe dos comunicaciones contradictorias con borrado de mensajes, tal como se ve en imagen adjunta, del teléfono 669 428 756, bajo el nombre de Cristina:1.- El paquete lo puede rechazar para que e devuelva al almacén, no se le cobrarán los gastos de devolución, que pase buen día 15/12 a las 14:042.- Mi responsable me indica que el portátil se redireccionó el día solicitado, por la que la empresa de trasporte tarda un poco en hacerlo llegar de nuevo a la dirección correcta, por nuestra parte se realizó el trabajo que se nos indicó, si no desea el producto debe rechazar el paquete una vez le llegue pero se le cobrarán los gastos de devolución por tratarse de un fallo de usted al rellenar los datos de entrega, que pase un buen día día 15/12 a las 14:18Siguiendo las condiciones de compras y devoluciones en la página web (https://www.justdeal.es/content/14-devoluciones) apartado devoluciones, quisiera acogerme a la cláusula:Puede ejercer su derecho de devolución enviando el producto por sus propios medios en el plazo de 14 días naturales, con o sin hoja de desistimiento. Aunque siempre se aconseja seguir los pasos indicados según el casoPor tanto, como se referencia, desearía ejercer el derecho a envío por medios propios con los servicios de paquetería que ya tengo concertado como autónomo, para con ello no tener que realizar pago o coste alguno de los envíos. Para ello obviamente he de recibir previamente el artículo para posteriormente enviarlo a las instalaciones de Just Deal.Adjunto copia de las conversaciones y whatsapp.

Buenas tardes:En el día de hoy el pedido facilitado en el sms, el cual adjunto, constataba que estaba en reparto. Cuál es mi sorpresa que en vez de acercarse hacia mi domicilio, todo lo contrario, cada vez se aleja más de la provincia de Cádiz. Actualmente, se encuentra en la población de Salteras (Provincia de Sevilla) sin posibilidad alguna de recogerlo y, por tanto entiendo, que es responsabilidad de Just Deal el acercar el artículo adquirido a mi domicilio, al decidir esperar ese compás de tiempo creyendo en el buen hacer de dicha empresa.No entiendo cuantas vueltas va a realizar el producto a la Comunidad Autónoma de Andalucía y cuál será las condiciones que se encuentra el PC tras tantos trasbordos y viaje de las empresas de mensajería.Ruego la devolución a coste cero responsabilizandose de los gastos ocasionados o bien que me lo hagan llegar para que en el mismo acto sin desempaquetar lo envie con la empresa de mensajeria contratada por mi.un saludo

Estimado señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto debemos indicar que el cliente puso el código postal erróneo a la hora de realizar su pedido, en cuanto nos dimos cuenta , avisamos para que nos confirmara el correcto y se pudiera redireccionar el paquete, pero lamentablemente esto deriva a unos plazos y puede que haya demoras por ello, cuando finalmente se confirmó el cambio de dirección , el cliente indicó que no estaba interesado ya en el pedido, por lo que tenemos constancia que solicitó la devolución y reembolso de importe.El reembolso se realizará en un plazo de 7-14 días naturales , tal y como indican nuestras condiciones generales.Esperamos que las alegaciones sirvan para el correcto cierre del expediente.Muchas graciasUn saludo[cid:image001.jpg@01D91394.98034920][cid:image004.png@01D91394.98324860]De: info@justdeal.es Enviado el: lunes, 19 de diciembre de 2022 9:18TRASO ENTREGA PEDIDO TRAS RECTIFICACION CODIGO POSTAL - (CPTES01675866-94)De: abogados@ocu.org >Enviado el: viernes, 16 de diciembre de 2022 17:40 ENTREGA PEDIDO TRAS RECTIFICACION CODIGO POSTAL - (CPTES01675866-94)

Buenas tardes:En primer lugar, agradecer su rápida respuesta. Por otro lado, se me antoja, pienso que existe un error por su parte al mezclar casos o casuística de diferentes clientes, pues tal como comienza la primera comunicación se reconoce el error de inscripción del código postal. Una vez hemos revisado los registro de llamadas entrantes en la centralita del despacho, referente al del número móvil facilitado como contacto de compra, no consta ningún número de llamadas identificativo de su comercio, tanto móvil como fijo con los cuales se ha establecido contacto por mensajería corta como números de llamadas salientes a su departamento de At cliente. Obviamente, agradecería, me facilitará listado de llamada, así como la persona responsable que la atendió para poder efectuar dicho rastreo, o bien, documento alguno donde se refleje día, hora y duración de dicha llamada, en pro de aclarar dicho acto que, reitero, confunde de caso. No obstante, anotamos dicha incidencia con objeto de solicitarlo en el momento oportuno.De la misma forma, siguiendo su respuesta, comenta que se efectuó la devolución por nuestra parte, no siendo tal hecho más lejos de la realidad, remitiéndome a la comunicación escrita que consta en esta conversación, emails así como documentos adjuntos a la reclamación interpuesta vía digital en el Ayuntamiento de Madrid, registro documental 75/905038.9/22, siguiendo las indicaciones de OCU. Dichas indicaciones reflejadaba:"Por tanto, como se referencia, desearía ejercer el derecho a envío por medios propios con los servicios de paquetería que ya tengo concertado como autónomo, para con ello no tener que realizar pago o coste alguno de los envíos. Para ello obviamente he de recibir previamente el artículo para posteriormente enviarlo a las instalaciones de Just Deal."El hecho es que a día de hoy, tras haber contactado esta mañana con MRW de Rota vía telefónica, me comunican que el artículo se encuentra aún en sus instalaciones a la espera de su devolución al lugar de origen, al no existir orden alguna que indique forma de proceder contraria al respecto. Obviamente, he solicitado dicha información por escrito, a lo cual me encuentro a la espera del email enviado al respecto a la compañía de paquetería.Entendemos que al no haber recibido aún el objeto contrato de la compra consta como no entregado a día de hoy y, por tanto, responsabilidad del vendedor al haberse rectificado el error del correo postal, no coincidente con la dirección física, en tiempo y plazo establecido por varias vías, sin respuesta comercial por su parte.No obstante, en pro de solucionar dicho caso, rogaria asumiríais las costas generadas por este motivo a lo que el transporte respecta, así como devolución de las cantidades íntegras abonadas, sin reclamación alguna por nuestra parte respecto a daños y perjuicios, reservándonos la posibilidad de escalar el incidente a instancias superiores.Sin otro particular quedo a la espera de comprobación bancaria de lo anteriormente mencionado,Reciba un cordial saludo

Buenas tardes:En comunicación de ele fóbica con mrw San Lucar de Barrameda me informan que el pedido sigue en dicho lugar a la espera de orden de reparto con la dirección y código postal correcto, facilitado el día 9/12, o bien orden de retorno a las instaciones de Justdeal, siendo este el que debe indicar una de las dos opciones.Sigo a la espera de la respuesta oportuna, añadiéndo a las diferentes reclamaciones, daños y perjuicios causados por retraso del artículo que repercute directamente a nuestra empresa.Un saludo