A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU:
EXPONE:
Que mediante el presente escrito desea formular una reclamación contra la empresa “Epawei”, que opera a través de la página web https://epawei.es, correo electrónico epaweishop@gmail.com, y la cuenta de Instagram @epawei, por los siguientes
HECHOS:
1. El día 11 de julio de 2025, realicé un pedido en la citada página web, consistente en una funda de móvil personalizada (bandera de España en horizontal y letras “CMT” en blanco), cuyo coste fue de 9,95 euros, más 1 euro adicional en concepto de envío. El pago se efectuó mediante tarjeta bancaria.
2. En la web y en el correo de confirmación, se indicaba que el plazo de entrega sería de entre 3 y 7 días laborables. A día de hoy, el producto no ha sido entregado, pese a haber transcurrido con creces dicho plazo.
3. Tras varios intentos de contacto a través de Instagram, WhatsApp y llamada telefónica, la atención recibida ha sido despectiva, informal y sin ninguna solución real. Finalmente, el día 22 de julio, tras insistir, me comunicaron que reenviarían el producto en 48 horas, pero tampoco se ha cumplido dicha promesa.
4. La página web no incluye aviso legal, política de privacidad, condiciones de contratación ni identificación de la empresa (CIF, razón social, domicilio, etc.), lo cual constituye una grave infracción de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y de la normativa de protección de datos (LOPDGDD y RGPD).
5. Dado que no se indica la identidad del responsable del tratamiento de datos personales ni el uso que se hace de los mismos, y considerando que los clientes estamos obligados a facilitar nombre, dirección, teléfono y correo, existe una evidente vulneración de derechos en materia de protección de datos.
6. He localizado múltiples testimonios de otros consumidores en redes sociales y foros públicos (https://es.trustpilot.com/review/www.epawei.com), que también han pagado y no han recibido producto alguno, lo que podría revelar un patrón de conducta fr@udulenta o estaf@ continuada.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
Que se tramite esta reclamación contra la empresa “Epawei” por posible incumplimiento contractual, fr@ude al consumidor, vulneración de normativa de comercio electrónico y protección de datos.
Que se investigue la existencia de otras reclamaciones similares en su base de datos.
Que, si procede, se remita el caso a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a autoridades competentes en materia de consumo y delitos económicos.
Que me informen de los pasos a seguir para recuperar el importe pagado o para iniciar acción legal colectiva si fuera el caso.
Quedo a su disposición para ampliar la información o aportar más pruebas si fuera necesario.
