Retraso entrega del pedido y no reembolso del dinero

El pasado 16/06/2026 realicé un pedido a la empresa Mercapool-Vecobay, con número de referencia MP-COM-23459, por un importe de 87,98 euros. Antes de realizar el pago la fecha prevista de entrega era el 24 de junio como mínimo y la máxima el 26. Cuando se acercaron esos días y veía que no me enviaban el seguimiento del paquete, mandé un e-mail. Me respondieron un correo estándar, comunicándome que mi pedido ya estaba registrado por las oficinas centrales, que había mucha demanda y que a veces se dilatan los plazos de entrega entre 7 a 10 días. Cuando pasó este tiempo, he mandando un e-mail por día, no contestan, no cogen el teléfono. Solicité el reembolso del dinero y no me dicen nada. Creo que esto es una tomadura de pelo en toda regla, por eso pongo una queja en la oficina del consumidor. La página web parece legal y seria, nada más lejos de la realidad. Mi problema es que ahora que me he gastado casi 90, que no me van a mandar el producto y que mi hijo se ha quedado sin piscina, porque ahora no hay stock en casi ningún sitio. Lo siguiente será poner una denuncia ante la Policía Nacional por los sucesos acontecidos por parte esta empresa. Esta situación provocan ansiedad, desconfianza y preocupación, no sólo por la pérdida de dinero, sino por la falta de derechos que tenemos los usuarios que compramos on-line.

Estimado cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con Mercapool. Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud y que ya se encuentra registrada en nuestro sistema para ser revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Actualmente estamos experimentando un volumen de consultas superior al habitual, por lo que nuestros tiempos de respuesta pueden verse temporalmente afectados. En estos momentos, el plazo estimado de respuesta es de entre 24 y 48 horas laborables. Para ayudarnos a gestionar las solicitudes de la forma más ágil posible, le recomendamos no abrir nuevas consultas sobre el mismo asunto mientras su caso esté siendo revisado. Toda la información adicional que necesitemos le será solicitada por nuestro equipo cuando corresponda. No es necesario responder a este mensaje, ya que ha sido generado automáticamente. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como hayamos revisado su solicitud. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Mercapool Este correo electrónico es un servicio de Mercapool ES. Entregado por Zendesk El 3 de julio de 2026, 11:02:22 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, En relación con la reclamación presentada, por medio del presente escrito informamos de que el pedido objeto de la misma ha sido cancelado y que el importe íntegro correspondiente ha sido reembolsado de forma inmediata a través del mismo método de pago empleado por el cliente al formalizar la compra, concretamente mediante la plataforma PayPal. Como acreditación de la operación realizada, se acompaña al presente escrito la correspondiente factura rectificativa, que justifica documentalmente el reembolso efectuado. En consecuencia, entendemos que la incidencia ha quedado plenamente resuelta, al haberse reintegrado al cliente la totalidad del importe abonado. Quedamos a disposición de ese Organismo para aportar cualquier información o documentación adicional que pudiera resultar necesaria. Un saludo. Atentamente Mit freundlichen Grüßen Kind regards Customer Service ©2023 Mercapool - Vecobay, S.L. Este correo electrónico es un servicio de Mercapool ES. Entregado por Zendesk El 3 de julio de 2026, 11:02:22 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: