Retraso en salida de la estación

Buenas tardes, El 27 de agosto el tren 06217 tuvo un retraso previsto de 20 minutos por llegada tardía del tren precedente; sin embargo, la salida del tren no se dio hasta después de 30 minutos, el personal fue muy desagradable cuando se me preguntó por el motivo de la demora, tuvieron unas contestaciones muy desagradables y altaneras. Adjunto las imágenes en donde se puede confirmar la hora de salida de la estación. Exijo el reembolso de los billetes. Saludos,

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación presentada a través de la OCU con fecha 01 de septiembre de 2025, bajo la referencia y expediente interno SDCL-146710, en relación con la incidencia ocurrida durante el retraso de su tren 06217, vinculado con su reserva con localizador LL3GBY, correspondiente al viaje del 27 de agosto de 2025. En primer lugar, quisiéramos agradecerle que nos haya trasladado esta situación, ya que sus comentarios constituyen una oportunidad de mejora para nuestra compañía. Le informamos puede reclamar el 50% del importe para los retrasos de más de 60 minutos y el 100% para retrasos de más de 90 minutos tal y como se estipulan en las condiciones de transporte: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes Si es su caso, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete, según corresponda, en el siguiente formulario: s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206 Le informamos que para poder tramitar la devolución del retraso han tenido que transcurrir al menos 48 horas del viaje. Cuando se disponga a rellenar el formulario, le rogamos que tenga a mano el billete para poder completar todos los campos correctamente. Agradecemos su paciencia y perdone las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días, Me parece un pésimo trabajo recibir una respuesta automática como la que enviaron por email respecto al asunto "SDCL-145246 Reclamación LL3GBY (SDCL-145246 Reclamación LL3GBY)". Deben tomar en consideración el trato y gestión de las incidencias que los usuarios plantean; mi caso no ha sido investigado, dado que mi queja general y evidenciado en las pruebas es por el trato vil y prepotente recibido por los trabajadores de Iryo al cuestionar el porque de la demora. No acepto que una persona tenga la cara de responder que si quiero embarcar en un tren sucio lo haga, por lo que deben de investigar esta desfachatez por parte de esta persona que no debería estar trabajando para una empresa como esta. En principio la demora era de 20 minutos según se informo, pero la verdad es que el tren no salió de la estación hasta después de media hora; por lo cual exijo el reembolso integro de los billetes. Es deplorable que los usuarios recibamos este tipo de tratos con los que se creen con derechos de hacerlo. Saludos,

Estimado cliente, Hemos recibido su contestación a la reclamación presentada a través de la OCU con fecha 01 de septiembre de 2025, bajo la referencia y expediente interno SDCL-146710, en relación con la incidencia ocurrida durante el retraso de su tren 06217, vinculado con su reserva con localizador LL3GBY, correspondiente al viaje del 27 de agosto de 2025. En primer lugar, y como hemos comentado en anteriores ocasiones, quisiéramos agradecerle que nos haya trasladado esta situación, ya que sus comentarios constituyen una oportunidad de mejora para nuestra compañía. Le informamos puede reclamar el 50% del importe para los retrasos de más de 60 minutos y el 100% para retrasos de más de 90 minutos tal y como se estipulan en las condiciones de transporte: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes A través de nuestro sistema de retrasos, hemos podido verificar que dicho reembolso ya ha sido solicitado y las reclamaciones en fecha del 04/09 siguen abiertas, a las que el departamento encargado le dará respuesta cuanto antes. En cuanto a su incidencia en relación por el trato recibido por parte del personal, lamentamos que su actitud no haya estado a la altura, algo que no cumple con los estándares de excelencia al cliente que nos gustaría tener en nuestra compañía. Por este motivo, hemos reportado dichos comportamientos a los departamentos pertinentes para evitar que situaciones como la suya vuelvan a ocurrir en alguno de nuestros trenes. Por la presente, procedemos al cierre de su caso y esperamos que le den respuesta a sus indemnizaciones por retraso lo antes posible. Agradecemos su paciencia y perdone las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días! No estoy de acuerdo con la respuesta recibida y por la gestión de la incidencia; tal como mencioné en la reclamación inicial, en principio el retraso de salida fue informado por 20 minutos, pero finalmente el tren salió con 30 minutos de demora; a esto, hay que añadirle el mal trato y soberbia del personal de Iryo, teniendo en cuenta que es entendible que los pasajeros hayamos estado molestos o mas entendible aún, estar nerviosos ante la delicada situación que se atraviesa a día de hoy en la red ferroviaria de España. Por ese motivo; mas que por el retraso, es por la mala gestión y mala empatía recibida por el personal de Iryo que se observan en las fotos adjuntas que exijo una indemnización. Queda entendido que no acepto la resolución recibida en contestación a las reclamaciones: SDCL-145178 y SDCL-145194. Espero que si tienen un servicio de calidad en el departamento de Atención al Cliente, sean capaces de analizar minuciosamente la situación y se proceda a compensarme como miembro que soy bajo la referencia CLYH828414, poniendo en conocimiento que los puntos tampoco se han sumado. Saludos,

Espero revisen la incidencia reportada en SDCL-150759

Estimado cliente, Hemos recibido su comunicación por el descontesto a nuestra respuesta inicial, en referencia a su reclamación con expediente . En primer lugar, muchas gracias por volver a ponerse en contacto con nosotros y por habernos trasladado su disconformidad respecto a la respuesta recibida y a la gestión de la incidencia. Lamentamos las molestias y el malestar que toda esta situación le ha ocasionado: su experiencia no se ajusta al estándar de trato y servicio que pretendemos ofrecer. Hemos revisado de nuevo el expediente y la documentación aportada, así como los registros operativos correspondientes al servicio 06217 del 27 de agosto. De acuerdo con los registros oficiales de circulación y llegada, el tren llegó a su destino con un retraso de 17 minutos. Por este motivo, y conforme a lo reflejado en nuestros registros, no procede el reembolso o indemnización solicitada en esta ocasión, dado que el retraso efectivamente constatado no cumple los criterios que, según nuestras políticas internas, habilitan la compensación económica o el reembolso. Entendemos que puede existir una discrepancia entre la información transmitida en origen y los registros definitivos de llegada; no obstante, para decisiones de gestión y de reembolso nos guiamos por los tiempos oficiales registrados en nuestros sistemas. Sentimos la percepción de trato poco empático por parte del personal que usted describe. Le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier actitud o respuesta que hubiera podido aumentar su preocupación o malestar en un momento ya de por sí delicado. Queremos dejar constancia de que hemos trasladado su queja sobre el trato recibido a los responsables de la estación y al departamento correspondiente para que se investigue con detalle. Además, se ha solicitado que se revisen las actuaciones del personal implicado y que, en su caso, se adopten las medidas necesarias —que pueden incluir formación en atención al cliente y protocolos de actuación— para evitar que hechos similares se repitan en el futuro. Agradecemos el interés en que mejoremos; sus observaciones nos ayudan a corregir comportamientos y procesos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 910 150 000 o por este mismo canal. Lamentamos de nuevo las molestias y le agradecemos la paciencia y la atención prestada. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department