Retraso en reembolso

Di de baja mi suscripción anual a ElMundo.es con fecha 20 de enero, 1 dia despues de la renovacion. Segun contrato hay 14 dias para ejercer derecho de desistimiento. Me contestaron de Atención al Cliente que en 30 dias naturales como maximo me reembolsarían el importe cobrado, 69€. Han pasado 8 semanas y no hay noticias del reembolso. He llamado en 4 ocasiones patra reclamar y Atencion al Cliente dice que solo pueden apuntar mi llamada, que NO pueden pasarme con depto financiero, que es quien se encarga de transferir la devolucion, ni pueden darme un contacto de ese depto. Me parece un robo y una falta de respeto a un antiguo suscriptor. Espero que sirva de algo esta reclamacion.

Hola CRISTINA, A continuación puedes ver los avances en tu gestión250318-001204: De:Agente de Atención al ClienteEnviado:19/03/2025 12:34 PM Buenos díasCRISTINA, Gracias por contactar con nosotros. En las suscripciones digitales no pedimos datos personales, los clientes sólo tienen que aportar obligatoriamente un correo electrónico. Por favor indíquenos con que email se realizó la compra y en su defecto la factura donde aparecen todos los datos necesarios para poder ser revisado por nosotros.. Si tienes alguna otra consulta, puedes contestar a este correo o llamarnos al 910501629 y estaremos encantados de ayudarte. Un saludo, Suscripciones UE De:CRISTINA SANCHEZEnviado:18/03/2025 08:02 PM ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¿Necesitas ayuda? © UNIDAD EDITORIAL S.A. [---002:002492:52327---]