Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación contra una empresa por el incumplimiento del contrato de compraventa, la entrega fuera de plazo de un pedido, la negativa a anularlo cuando fue solicitado expresamente, la ausencia de reembolso tras devolución del producto dentro del plazo legal, y la negativa a facilitar una hoja de reclamaciones oficial.
El día 24 de abril de 2025 realicé un pedido online a la empresa reclamada por valor de 1.149,21 €, cuya fecha mínima de entrega era el 6 de mayo y la máxima el 7 de mayo de 2025, según el compromiso de la propia tienda. Sin embargo, llegada dicha fecha, el producto no fue entregado y tampoco se recibió información concreta por parte del vendedor sobre el nuevo plazo.
El día 8 de mayo de 2025, al ver que el plazo había expirado, contacté con la empresa (ticket interno nº 18843), indicando de forma clara que no quería recibir el pedido si no llegaba esa misma semana, ya que tenía una necesidad concreta y urgente para la que había sido adquirido. Solicité expresamente la cancelación del pedido en caso de no poder cumplir con el plazo, advirtiéndoles del incumplimiento y de mi intención de resolver el contrato. La empresa no ofreció solución, ni canceló el envío, y procedió igualmente a remitir el producto a través de una empresa de transporte, pese a haber sido advertida por escrito de que no quería recibirlo fuera de plazo.
Cuando finalmente el producto llegó a la empresa transportista, me negué a aceptarlo, y el pedido fue devuelto a la empresa reclamada, quien recibió el paquete de vuelta en sus instalaciones el día 22 de mayo de 2025.
A pesar de haberse ejercido la resolución del contrato por incumplimiento conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, y de que la empresa recibió el producto sin incidencias, no me han reembolsado el importe correspondiente, habiendo ya vencido el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de la devolución (que expiró el 5 de junio de 2025) según el artículo 107.1 del mismo texto legal.
Además, durante el proceso:
-La empresa intentó retener parte del importe bajo concepto de transporte, lo cual es ilegal en caso de resolución por incumplimiento (solo sería posible en un desistimiento voluntario).
-He solicitado en varias ocasiones una hoja de reclamaciones oficial, la cual no se me ha facilitado, a pesar de estar obligados a ello incluso en entornos online, según la normativa andaluza (Decreto 72/2008, de 4 de marzo).
A fecha actual, el caso representa un claro ejemplo de:
-Incumplimiento del contrato por entrega fuera de plazo.
-Negativa a aceptar la resolución del contrato.
-Incumplimiento del deber de reembolso en plazo legal.
-Prácticas abusivas (intento de penalización).
-Incumplimiento normativo al no facilitar la hoja oficial de reclamaciones.
SOLICITO que, con base en todo lo anterior, se requiera a la empresa:
El reembolso íntegro del importe abonado (1.149,21 €).
El pago de los intereses legales de demora correspondientes desde el día 6 de junio de 2025.
Que se deje constancia en el expediente de su negativa a facilitar la hoja de reclamaciones.
Que se estudie, en su caso, la posibilidad de iniciar procedimiento sancionador por las infracciones cometidas.
Adjunto toda la documentación justificativa, incluyendo: copia del pedido, justificante de pago, comunicaciones por ticket, prueba de la devolución del paquete, solicitudes de cancelación, respuesta de la empresa y el historial completo del caso.
