Retraso en la intalacion

Hola , contacte con avenir instalaciones para instalar placas solares y equipos de aire acondicionado , vino un técnico y me aconsejo unos equipos y después de aceptar el presupuesto nos pusimos con la financiación ,después de la financiación y estaba todo en marcha dos semanas después me dicen que los queipas que me aconsejaron no estaban en stock y me ofrecen unos equipos mas bajo para no esperar a los equipos que necesitaba , yo le comunique al de instalaciones que si pongo equipos mas bajo quien se hace cargo después si los equipos no me llegan al suministro y me dijo que nadie y entonces decidimos anulas la financiación y esperar a los equipos Después de un mes me llaman que los equipos estaban en stock y volvemos a pedir financiación , después de un mes me dicen que el 16/7 me instalan las placas solares y después del 27/7 los demás equipos , nadie me aviso y el 27 reclame y me dicen que después del 10/8 y estamos a 17/8 y llevo tres correos y nadie me contesta

Buenos dias, Antes de nada, quisiéramos pedirle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la ejecución de su instalación y por el retraso en responder a sus últimos correos. Entendemos perfectamente su malestar e inquietud ante esta situación. Tal y como sabe, inicialmente sufrimos una falta de stock del equipamiento seleccionado para su proyecto. Una vez resuelto dicho inconveniente y reactivada la gestión, la planificación de la instalación se ha visto seriamente dificultada debido a una acumulación imprevista de vacaciones y bajas del personal técnico en este periodo estival. Esta falta de disponibilidad nos ha imposibilitado cumplir con las fechas previas del 16/07 y 27/07, así como con el compromiso posterior del 10/08. Queremos asegurarle que ya estamos tomando todas las medidas oportunas y reorganizando nuestros equipos de trabajo para poder ejecutar y finalizar su instalación durante la semana que viene. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad para confirmar la fecha y hora exacta de la visita técnica. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión, y quedamos a su entera disposición para cualquier duda adicional. Atentamente, El equipo de Avenir Instalaciones Saludos. Atención al Cliente Dpto. Atención al cliente p. +34 663 465 855 w. www.avenirenergia.com Este mensaje y sus archivos adjuntos contienen información confidencial o legalmente protegida cuya divulgación, copia o utilización no está autorizada. Si recibe este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique de inmediato y lo elimine sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. Sus datos personales serán incorporados a fichero cuyo responsable es Avenir Instalaciones, S.L., sociedad domiciliada en Madrid, calle Conde de Vilches, número 20, C.P.: 28.028, y con CIF B86793239, que los tratará con la finalidad de contestar sus mensajes, mantener y/o promover la relación escida entre Ud. y ONESTGAS Y/O AVENIR ENERGIA, remitirle comunicaciones comerciales, así como de mantener el contacto institucional existente entre ambas partes. La base legal del tratamiento es el interés legítimo de Avenir Instalaciones S.L. Respecto del mantenimiento y fomento de la relación comercial y/o institucional entre Ud. y ONESTGAS Y/O AVENIR ENERGIA. Sus datos podrán ser compartidos con prestadores de servicios que deban tener acceso a estos datos en virtud de la prestación de servicios y con empresas vinculadas a Avenir Instalaciones, S.L. Tiene Ud. derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, portar sus datos o revocar el consentimiento, contactando con nosotros en nuestro domicilio o correo electrónico (datos@avenirenergia.com) como se explica en la información adicional sobre privacidad que rogamos consulte aquí. El lun, 17 ago 2026 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió:

Hola buenos días , el miércoles me abrís mandado un correo disculpando y diciendo que esta semana venía un técnico para mirar la instalación y que harían lo imposible para instalarla la semana que viene pero otra ves me están dando largas estamos a viernes y no me a llamado nadie No es excusa lo de el periodo vacacional y las bajas sois una empresa grande y esto no os puede pasar yo soy un pequeño empresario montador con 14 empleados y no es excusa , tenéis la capacidad de solucionarlo por eso los instaladores de las placas eran de Madrid pero esto ya se está demorando mucho y me e gastado 16 mil euros y creo que es muy serio lo que estáis haciendo y seguís dándome largas

Buenas tardes, Sentimos no haber cumplido con lo comentado anteriormente sobre la visita de replanteo la semana pasada, se nos ha imposibilitadopor causas ajenas a usted y a nosotros, en este sentido la hemos programado para hoy, se están haciendo lasgestiones oportunas para programar la instalación lo antes posible. Lamentamos no haber podido gestionarlo antes y esperamos poderterminar la instalacióna la brevedad posible. Quedamos a su disposición. Saludos. Atención al Cliente Dpto. Atención al cliente p. +34 663 465 855 w. www.avenirenergia.com Este mensaje y sus archivos adjuntos contienen información confidencial o legalmente protegida cuya divulgación, copia o utilización no está autorizada. Si recibe este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique de inmediato y lo elimine sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. Sus datos personales serán incorporados a fichero cuyo responsable es Avenir Instalaciones, S.L., sociedad domiciliada en Madrid, calle Conde de Vilches, número 20, C.P.: 28.028, y con CIF B86793239, que los tratará con la finalidad de contestar sus mensajes, mantener y/o promover la relación escida entre Ud. y ONESTGAS Y/O AVENIR ENERGIA, remitirle comunicaciones comerciales, así como de mantener el contacto institucional existente entre ambas partes. La base legal del tratamiento es el interés legítimo de Avenir Instalaciones S.L. Respecto del mantenimiento y fomento de la relación comercial y/o institucional entre Ud. y ONESTGAS Y/O AVENIR ENERGIA. Sus datos podrán ser compartidos con prestadores de servicios que deban tener acceso a estos datos en virtud de la prestación de servicios y con empresas vinculadas a Avenir Instalaciones, S.L. Tiene Ud. derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, portar sus datos o revocar el consentimiento, contactando con nosotros en nuestro domicilio o correo electrónico (datos@avenirenergia.com) como se explica en la información adicional sobre privacidad que rogamos consulte aquí. El vie, 21 ago 2026 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: