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RETRASO EN LA FECHA DE ENTREGA, SIN PLAZO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

C. M.

A: CONFORAMA

03/06/2024

Me gustaría presentar una RECLAMACIÓN por la falta de entrega de un sofá DANIELA. Se han superado todos los tiempos estimados de entrega, y que además en estos meses no he recibido NI UNA SOLA comunicación por parte de la empresa, con un servicio al cliente post venta nefasto. En primer lugar, se me informó de que la fecha de entrega CONFIRMADA era el 19 de abril. Otra fecha aportada en MyConfo fue el 9 de mayo. En ninguna de las dos recibí ningún tipo de información ni llamada, por lo que ambas fechas fueron ENGAÑOSAS. Por otra parte, en el recibo de compra aparecía otra fecha estimada, de 9 semanas, plazo que también se cumplió a principios de mayo. Tercera fecha que no cumple la compañía. Luego, tras muchas llamadas telefónicas a Conforama, me dicen que se estiman entre 60 y 90 días para ese modelo. Si esta información me la hubiesen aportado al comprarlo, quizá me habría hecho decantarme por otro modelo u otra empresa; no obstante, de nuevo pasa ese plazo y sigo sin NINGUNA NOTIFICACIÓN sobre qué ocurre con el sofá. Para rematar, mes a mes se me está cobrando el sofá por parte de la financiera, sin saber cuándo voy a poder tenerlo (si es que llega). SOLICITO, en primer lugar, que alguien de Conforama, concretamente de la tienda que se encargará de suministrármelo (Alcorcón), se ponga en contacto conmigo y me aporte FECHA DE ENTREGA INMEDIATA. Además, debido a los perjuicios que me está ocasionando estar TRES MESES sin sofá, con fechas que cambian continuamente y que desde el comienzo se han demostrado falsas, solicito una COMPENSACIÓN adecuada.

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: C. M.

10/06/2024

Buenos días,Adjunto respuesta a reclamación.Muchas gracias,Saludos,Rocío AntequeraTécnico Fiscal Junior(670 257 882 - Ext:600221)De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 3 de junio de 2024 15:45Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.esAsunto: RETRASO EN LA FECHA DE ENTREGA, SIN PLAZO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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