retraso en la facturación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy sufriendo retrasos en la facturación desde el momento que hice el contrato el 23 de julio de 2024. En concreto, tengo retraso de las facturas de julio 2024; agosto 2024; septiembre 204; octubre 2024; noviembre 2024; diciembre 2024. Por culpa de esta ausencia de facturación estoy sufriendo perdidas económicas, ya que tengo suscrita una cuenta corriente en BBVA por la cual me descuentan cada mes la facturación de la electricidad hasta 60€/mes. estos descuentos ya los llevo perdiendo 4 mensualidades. SOLICITO que se me remita de forma inmediata las facturas del consumo mensual desde que se hizo el contrato, se me permita pagarlas de forma aplazada en distintas cuotas, se regularice la facturación mensual de mis consumos y se me paguen los beneficios cesantes que he tenido en BBVA, que hasta el momento son de 240 euros. Sin otro particular, atentamente. contrato de electricidad número 130104754320 Producto: Conecta Endesa Código Universal de Punto de Suministro: ES0031102233650182DH0F

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 21:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: retraso en la facturación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. La información que me dan en esta contestación NO ES CIERTA. El día 20 de enero de 2024 me remitieron un email de ENDESA, indicando "Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 275634884. Jorge, las facturas se han emitido por fin a fecha 17 de enero. He procedido a fraccionarlas en 12 plazos para que no sea una carga excesiva a la hora de pagarlas. En tu área de cliente podrás ver los pagos fraccionados. Te envío igualmente las facturas." Bien, pues en mi área personal de la web de ENDESA no aparece ninguna información ni propuesta de los pagos fraccionados. He realizado una consulta por Chat (que tengo descargada) hoy día 24 y me dicen que NO HAN PODIDO SUBIR ESTA INFORMACION DEL FRACCIONAMIENTO DE PAGO AÚN Y NO SABEN MÁS. Siento que me engañan una y otra vez con falsedades y único propósito de cerrar las reclamaciones, pero no solucionan el problema. A día de hoy sigo teniendo facturación pendiente por 6 meses, no me han cobrado nada, no hay plan de pago y yo estoy perdiendo dinero ya que BBVA no me devuelve 60 €/mes por el cobro de mis facturas de luz. Les adjunto copia de su email donde me aseguran que la propuesta de fraccionamiento está en mi área personal, lo cual es falso