Buenas tardes:
En relación con la reclamación que nos han trasladado sobre la compra y entrega de una motocicleta, les agradecemos la comunicación y les remitimos a continuación nuestra posición por escrito.
En primer lugar, queremos reconocer sin reservas las molestias ocasionadas. La fecha de entrega se reprogramó en varias ocasiones y la información sobre esos cambios no llegó a nuestra clienta con la antelación debida, teniendo que ser ella quien nos consultara en cada ocasión. Con independencia de en qué fase de la operación se produjeran las reprogramaciones, la responsabilidad de informarla era nuestra y no estuvo a la altura del servicio que queremos prestar. Le pedimos disculpas de forma expresa y les agradeceríamos que se lo trasladaran.
En cuanto al importe de 250 €, entendemos que puede haberse producido una confusión de conceptos que nos interesa aclarar. Esa cantidad no retribuye el transporte ni la entrega: el transporte y la entrega a domicilio del vehículo se prestan de forma gratuita, sin coste alguno para la persona compradora. Los 250 € corresponden exclusivamente a la tramitación del cambio de titularidad del vehículo ante la Dirección General de Tráfico, un servicio distinto e independiente que fue solicitado, prestado y completado, y cuyo resultado es objetivamente verificable.
Por esa razón, y aunque comprendemos perfectamente el malestar que la entrega le ha causado, no encontramos fundamento para revisar un importe que retribuye un servicio correctamente prestado y ajeno a los hechos que motivan la reclamación. Lo que sí nos corresponde es corregir aquello que efectivamente falló, que fue la comunicación.
En ese sentido, hemos trasladado la incidencia al operador logístico que interviene en la fase de entrega y hemos reforzado nuestro protocolo interno para que cualquier modificación de la fecha prevista se comunique de forma proactiva al cliente, sin que deba ser él quien pregunte. Es la medida que consideramos verdaderamente útil para que una situación como esta no se repita.
Un cordial saludo
On July 29, 2026 at 1:15 :PM GMT+2 reclamar@ocu.org wrote:
