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Retraso en la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

S. G.

A: ALL ZONE

28/10/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Samsung Galaxy S25 Ultra azul. Se estipuló un plazo de entrega de 48h / 96h, han pasado más de 20 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación coherente. Adjunto fotocopia del pedido donde sigue indicando que está en "preparación en curso", cuando por correo se me indica que ha sufrido una demora, la cual no son capaces de indicar el motivo, pero así está el 95% de clientes. Se adjunta pedido. Se adjunta algunos correo donde se reclama en varias ocasiones. SOLICITO INMEDIATAMENTE la entrega del pedido esta misma semana. Sin otro particular, atentamente Samuel.

Mensajes (5)

ALL ZONE

A: S. G.

28/10/2025

ESTIMADO: SAMUEL G. Queremos pedirte disculpas sinceramente por la demora en el envío de tu pedido. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda estar causándote. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu pedido salga rumbo a su destino en el menor tiempo posible. Te mantendremos informado/a de cualquier novedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

S. G.

A: ALL ZONE

29/10/2025

¿Pero que tipo de respuesta es esta? Vuelven a pedir disculpas sin sentido y sin dar un plazo, ni una justificación por el retraso en la entrega del teléfono. Después de insistir mucho y seguir reclamando por diferentes vías, seguís en la misma situación conmigo. Prometisteis entregarlo en 48-96 horas, luego en un máximo de 6 días, y ahora ya ni siquiera se informa de cuando. Solicito como anteriormente dije, que el pedido salga de sus independencias o de las de cualquier parte del mundo esta misma semana, sino seguiré tomando medidas legales para que paguéis por el teléfono y los daños y perjuicios que me estáis ocasionando siendo informático y dejarme sin mi herramienta de trabajo durante tanto tiempo. Un saludo.

ALL ZONE

A: S. G.

30/10/2025

ESTIMADO: SAMUEL G. Queremos informarle que la salida de su pedido ha sufrido una demora debido a un inconveniente en nuestro proceso logístico. Lamentamos sinceramente esta situación y comprendemos la importancia de recibir su pedido en el tiempo estimado. Nuestro equipo ya está trabajando para resolver el inconveniente y garantizar que su pedido sea despachado a la brevedad. Estimamos que saldrá dentro de las próximas días. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

S. G.

A: ALL ZONE

31/10/2025

Solamente le informo nuevamente, que si en los 30 días hábiles que indica la ley no tengo el teléfono en casa (6 de noviembre), me veré obligado a iniciar un proceso de demanda formal, solicitando el importe del teléfono, daños y perjuicios.

ALL ZONE

A: S. G.

31/10/2025

ESTIMADO. SAMUEL G. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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