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Retraso en la entrega

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

B. R.

A: Tutrocito

28/07/2026

El pasado 14 de junio hice un pedido #268502, un tablero de una mesa, entrega estimada 21 dias laborables, al ver el retraso hablo con ellos por telefono y el 14 de julio me escriben para decirme q a primeros de la prox. semana seria enviado, al ver que en el estado seguia en fabricación el 27 de julio llamo y me dicen que ya se esta embalando y que por la tarde recibire el correo con el numero de seguimiento de trasnportista, 28 de julio sigo sin recibir email y en la oagina estado fabricando, tras estar toda la mañana llamando porque no cogian el telefono por fin me lo contesta una chica y me dice que sigue en fabricacion pero que iba a pregubtar y escribia un email aclando, por supuesto que no he tenido respuesta. Quiero la devolucion de mi pago 151,82€, se estan riendo de mi y no paran de poner excusas sin ninguna aclaracion

Mensajes (1)

Tutrocito

A: B. R.

30/07/2026

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada referente al pedido 268502, queremos informarle de que lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación por la demora en la entrega. Tras revisar el estado del pedido, confirmamos que el ro se encuentra actualmente en proceso de embalaje y preparación para el envío. Está previsto que sea enviado a principios de la próxima semana. Queremos aclarar que en todo momento hemos estado trabajando para finalizar la fabricación y proceder con el envío lo antes posible. Al tratarse de un producto fabricado bajo pedido y a medida, los plazos pueden verse afectados por el proceso de producción y preparación del envío. Lamentamos que las comunicaciones anteriores no hayan cumplido sus expectativas y las molestias derivadas de la falta de actualización del estado del pedido. Una vez el pedido sea expedido, recibirá la confirmación del envío junto con la información de seguimiento correspondiente. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Marta Tutrocito martes, 28 de julio de 2026, 19:15:39 +0200, reclamar@ocu.org:


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