Retraso en la entrega

El día 24/10 hice un pedido de iPhone 15 pro BLANCO de 256 GB . Primeramente en la ficha del pedido indican que lo recibiré entre el 28 de octubre y el 1 de noviembre descontando los festivos, cuando me pongo en contacto con ellos me indican (mail genérico) que la fecha de entrega es de 10 días naturales a partir del día 4 Noviembre y ante un nuevo mail de fecha 14 de noviembre ahora me dicen que son entre 10 y 15 días hábiles. Pasado este tiempo, y ante una nueva reclamación por mi parte recibo mail de fecha 26/11 diciendo que por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse. No hay un seguimiento real de cuando van a entregar el pedido, la demora en la entrega empieza a ser considerable y sin justificación alguna. (EL PEDIDO SE HIZO EN FECHA FUERA DE GRANDES VOLUMENES)

Estimado José Manuel Vegas Pajuelo, Lamentamos profundamente la demora que está experimentando con su pedido de iPhone 15 Pro 256GB. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Como hemos mencionado previamente, la alta demanda generada por nuestras promociones ha afectado algunos de nuestros plazos de entrega, aunque su pedido fue realizado fuera de estos períodos de gran volumen. Le aseguramos que estamos trabajando arduamente para procesar todos los pedidos lo más rápido posible, pero en ocasiones, las condiciones logísticas pueden causar retrasos imprevistos. Aunque el tiempo de entrega habitual para estos pedidos es de entre 3 y 6 días hábiles, en su caso, este se ha extendido debido a factores que estamos tratando de resolver. Sabemos que es un inconveniente, pero puede estar seguro de que estamos dando prioridad a su pedido. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión. Si no recibe su pedido en breve o si desea más información sobre el estado del mismo, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos comprometidos a resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, El equipo de AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 9:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Retraso en la entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La respuesta está muy bien redactada desde el punto de vista formal, pero en el fondo está vacía de contenido bajo formas genéricas de respuesta. Ya ha pasado mas de 1 mes de que hice el pedido y no se puede demorar más, está fuera de cualquier estándar de calidad y lo menos que pueden ofrecer es un plazo EXACTO para la entrega y una compensación por la demora.

Por otro lado es muy preocupante la cantidad de mensajes con problemáticas similares a ma mía que se pueden encontrar en la web. Emitan una respuesta con un PLAZO TASADO para la entrega del móvil

Estimado Jose Manuel, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que su pedido ha sido enviado, aunque debido a la temporada en la que nos encontramos y su alto volumen de demanda los plazos de entrega pueden excederse más de lo habitual. Como le informamos, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 19:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Jose Manuel, Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y agradecemos su comprensión. Tal como se le indicó previamente, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero queremos asegurarle que estamos trabajando para solucionar su situación en la mayor brevedad posible. Le enviaremos su pedido lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 19:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes porque sigo sin noticias del móvil. Asimismo aprovecha para indicarles dos incumplimientos/incidencias. 1 Incumplimiento condiciones de envío. les adjunto link con las condiciones de envío https://allzone.es/content/1-envio , de lo que ya les he enviado en los diferentes correos pueden ver que han incumplido con todo lo que me han ido indicando, lo último ya han pasado mas de 30 días desde que hice el pedido el pasado 24 de octubre. "Sigo sin noticias mas allá de emails genéricos que mandan a todos los que están protestando que son muchos, lo pueden comprobar en diferentes plataformas ocu, trustpilot,...." 2 Cancelación del pedido, les envío captura de pantalla donde pueden observar que no es posible ejercer la opción de cancelar el pedido, como pueden ver me sale una alerta que dice "Estimado cliente el botón para cancelación automática estará activo en nuestro horario laboral, de Lunes a viernes de 10 a 19 hs." , pues bien son las 11:56h del viernes 29 noviembre y no es posible activarlo, mencionarles también que lo he probado en diferentes días y horas dentro del horario indicado y no posible. En resumen es un verdadero despropósito el trato y funcionamiento hacia el cliente que ofrece ALLZONE, piensen que tienen inmovilizados mas de 1000€ míos y del que sigo sin saber que va a ser de mi móvil transcurridos mas de 30 días.