Retraso en la entrega

Buenas tardes. Quiero hacer reclamación formal a fecha 10 de junio de 2026 a la empresa ecoscooting por su mal proceder a la hora del procesamiento de la entrega de pedidos. Hace varios días, desde el 2 de junio, mi paquete se encuentra "retenido" y en tránsito sin más actualizaciones. Concretamente y cito textualmente según su página web de seguimiento a fecha 2 de junio de 2026 el estado es el siguiente "Aceptado por la última milla Su envío ha sido recibido por la empresa de transporte". A día de hoy, 10 de junio de 2026 el paquete sigue en el mismo estado. He contactado con la empresa telefónicamente en dos ocasiones para ver qué sucedía y por correo electrónico en el que se me expresa que dan prioridad en 72 horas. La chica de ayer me atendió amablemente y supuestamente elevó incidencia. Hoy he vuelto a contactar y la chica que me ha atendido me comenta que el paquete no lo tienen ellos y la empresa de transporte está en camino a sus instalaciones. Por supuesto ni qué decir que es mentira, pues el paquete se encuentra retenido en Córdoba por ellos desde el 2 de junio. Y por el tema del correo electrónico decir que no dispongo de 72 horas pues la fiesta de fin de curso es este mismo viernes día 12 de junio de 2026. Me temo que no hay repartidor asignado para mi zona, ya que soy de una localidad de Córdoba o quizás mi paquete esté perdido, haya sufrido daños o averigua qué cosa, no entiendo el porqué de mentir. El problema es que del contenido hay parte necesaria para este mismo viernes 12 de junio ya que son prendas y complementos que se van a usar en el fin de curso. Por la no colaboración y el no proporcionarme más solución ni más información de lo que está sucediendo, me veo obligada a elevar reclamación formal por daños y perjuicios, no solo morales sino también económicos, pues por el retraso de entrega me veo forzada a buscar rápidamente por otras vías las prendas y complementos para poder realizar las actividades de fin curso que necesita un niño de 11 años. Le insté a la empresa dónde se encontraba mi paquete para personarme yo misma para su recogida y no me han facilitado la dirección. La impotencia crece y el problema se agrava por el escaso tiempo a la fecha. No me dan solución y encima me mienten depurando responsabilidad a una empresa externa de la cual no me han facilitado el nombre porque en realidad el paquete se encuentra en su poder retenido. He de decir que el tiempo estimado de entrega se debía producir en la franja del 29 de mayo al 9 de junio como fecha límite. Tiempo que se podría haber cumplido de sobras si no estuviera retenido desde el día 2. Solicito con esta reclamación que esta empresa sea foco de inspección debido a los múltiples retrasos de entrega como intermediaria, por impedir el cumplimiento del compromiso de entrega que tienen empresas de venta con sus clientes ocasionando perjuicios a ambas partes. Que se me compense económicamente por los días excedidos después de las 72 horas de retención de mi paquete hasta su entrega por la pérdida económica que me supone ya que a la carrera tendré que buscar una alternativa para poder cubrir la necesidad de proporcionarle a mi hijo sus prendas y complementos para su fin de curso porque no puedo confiar de la llegada a tiempo ya que no me dan solución ni me garantizan su entrega antes de la mañana del viernes 12 de junio. Debo recordar a los usuarios que estas prácticas son repetidas sistemáticamente por la empresa ecoscooting pues no soy la única afectada por su mala praxis.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

¿Presente link? No veo el "presente link" publicado. Tampoco me estáis respondiendo ni dándome una garantía de que recibiré mi paquete a tiempo. Un despropósito total

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. $¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, tras mantener hace unos días una conversación telefónica con ustedes (que por un lado agradecida por llamarme personalmente) decirles que ha sido impresionante cómo vuestras mentiras aumentan, me han llegado a decir que mi paquete ni siquiera ha salido de China. Al comienzo de la conversación dije que sabía perfectamente cómo funciona una empresa de paquetería y aún así se han atrevido a continuar mintiendo. La cuestión es que la excusa es la siguiente: "que la saca dónde debía estar mi paquete llegó pero en su contenido no estaba mi paquete, que esa saca (o contenedor, caja) solo tiene un código QR general para todo el contenido". Vamos a ver señores, ustedes pueden recepcionar una caja agrupada, hasta ahí bien, pero las lecturas de los paquetes que son aceptados por la última milla se leen individualmente sino no constaría en su plataforma para su seguimiento, es por eso mismo que sigue estando en sus instalaciones perdido en algún estante de clasificación a la espera de que algún transporte autónomo lo haga llegar a mi domicilio, a no ser que de alguna manera extraña se haya volatilizado de su almacén de clasificación listo para su reparto. De acuerdo con que llegue agrupado y se de lectura al QR de grupo, totalmente mentira que físicamente no esté en esa última milla, pues para que aparezca en su sistema se ha debido leer el paquete de manera individual. Decidme algo convincente y no me tomen más el pelo por favor. Si hubierais sido sinceros desde el principio mi disconformidad no hubiera llegado a este punto. Y por el tema de que no ha salido de China... pues decirles que en aduana de España los paquetes se leen individualmente también, osea, que llegar llegó. No solo habéis echado culpas a un supuesto transporte ajeno sino también al funcionamiento de Aduanas de este país Averigüen el problema que haya en su punto logístico de Córdoba y solventen pero no tomen el pelo a los usuarios que no somos tontos. Gracias

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. $¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Tras conversación mantenida ahora me indican que mi paquete se encuentra extraviado. ¿Qué 72 horas debo esperar? ¿Las 72 horas primeras o las últimas? Y no me vuelvan a responder otra vez 72 horas, cansada de respuestas copia y pega tan habituales en las reclamaciones de los usuarios. Sinceramente tenéis un gran chollo con las compañías Temu, Ali Express y similares. Les estáis haciendo perder mucho dinero por no cumplir con la entrega por lo que faltáis sistemáticamente al compromiso contractual que os une, en mi caso es Temu. No entiendo cómo un paquete voluminoso se ha podido "extraviar" me cuesta creerlo. La respuesta de hoy ha sido que solicite un reembolso a la empresa vendedora y digo yo ¿Dónde está su responsabilidad? Las empresas vendedoras no pueden perder dinero constantemente por vuestras irresponsabilidades, me reitero en decir que somos muchos los usuarios afectados, miles que se cuenten y a saber cuantos más que no se pronuncian por aquí. Busquen en la última milla qué ha podido suceder porque mi paquete debe andar por ahí, si no ha salido para su reparto debe estar en esa última clasificación, la cuestión ahora es ¿quieren resolverlo o prefieren seguir "extraviando" paquetes a costa de pérdidas económicas a las empresas de venta de origen? Deberían ser ustedes quiénes devuelvan el importe de compra por no hacer entrega de los envíos, con ese dolor a su bolsillo seguro que cumplirían con las entregas y sus plazos. Esto no queda aquí, seguirán teniendo noticias mías. Saludos y Gracias