Retraso en la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 31/03/25 adquirí en su página web www.allzone.es el producto iPhone 16 pro. Han pasado casi dos meses y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Referencia de pedido: 773682510 Estado del pedido: 402980 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Bonet Ruiz: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y los inconvenientes que esto le haya podido ocasionar. Debido a la alta demanda que estamos gestionando, algunos envíos están sufriendo retrasos inesperados, pero le aseguramos que estamos trabajando para que su pedido se entregue a la mayor brevedad posible. En caso de que existiera algún problema con la entrega, nos comprometemos a informarle puntualmente para que pueda tomar las medidas necesarias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lo único que necesito es que realicéis el envío del producto por el que he pagado más de 1.000€, la respuesta que me estáis dando es un copia y pega del mail que me enviasteis en fecha 08/05/25 (adjunto pantallazo). Necesito una fecha como compromiso de envío, creo que desde el día 31/03/25 que se realizó el pedido no es pedir demasiado, dado que estáis incumpliendo todos los plazos de entrega legales. Quedo a la espera.

ESTIMADA SHEILA BONET RUIZ Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una y otra vez la misma respuesta, está claro que se trata de un engaño en toda regla..... Solicito que me sea devuelto el dinero de forma inmediata. Acabo de solicitar a través de vuestra Web la devolución, por lo que si no recibo mi dinero en un plazo máximo de 10 días interpondré una demanda y además solicitaré los intereses por demora que correspondan. Espero que al ser todo esto público no haya más gente que caiga en vuestras manos...

Estimada SHEILA B Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADA: SHEILA B. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estáis dejando constancia por escrito que ni tan siquiera leéis los mensajes, simplemente copiáis y pegáis el mismo argumento una y otra vez, sin importaros lo mas mínimo la situación de vuestros clientes. Como os he comentado en el mensaje anterior, después de casi dos meses mi paciencia está agotada y ya no quiero recibir el producto que compre por más de 1000€, quiero que me sea reembolsado mi dinero de forma inmediata, está tramitada la solicitud de devolución por vuestra web y también a través de este medio. SI nuevamente incumplís los plazos legales de devolución de 10 días naturales, interpondré una demanda y solicitare los intereses por demora correspondientes. Espero la confirmación de la devolución de mi dinero y nuevamente deseo que la cantidad de quejas que acumuláis haga que las autoridades pertinentes tomen medidas en contra vuestra.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a contestar lo mismo. Quiero la devolución de mi dinero antes de transcurrido el plazo legal de 10 días, después de estar esperando dos meses a recibir mi pedido.

Estimada: SHEILA B. Su caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente y nos aseguraremos de ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible. Disculpe las molestia. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a contestar lo mismo. Quiero la devolución de mi dinero antes de transcurrido el plazo legal de 10 días, después de estar esperando dos meses a recibir mi pedido. Hasta que no devolváis el dinero mi mensaje va a ser exactamente el mismo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a contestar lo mismo. Quiero la devolución de mi dinero antes de transcurrido el plazo legal de 10 días, después de estar esperando dos meses a recibir mi pedido. Hasta que no devolváis el dinero mi mensaje va a ser exactamente el mismo.

Estimada Sheila, Entendemos su frustración y queremos informarle que hemos registrado su solicitud de cancelación. El reembolso se realizará dentro de los plazos indicados en nuestras condiciones de compra, tal como se detalla en nuestra web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cancelación está solicitada desde el día 22/05/25, si el día 07/06/25 no tengo la devolución del dinero en mi cuenta, pero personaré en la policía nacional para poner una denuncia por omitir vuestras obligaciones legales. Como llevo recalcando en todos los mensajes el pedido está hecho desde el día 31/03/25 y en todos los mensajes únicamente os habéis limitado a hacer un corta y pega de vuestras respuestas sin aportar ninguna solución. A la espera de mis más de 1000€ con los cuales habéis estado especulando todo este tiempo.

Estimada señora Bonet Ruiz, En primer lugar, lamentamos profundamente la insatisfacción que esta situación le ha causado y entendemos su frustración. Queremos confirmarle que hemos recibido su solicitud de cancelación desde el día 22/05/25 y que el reembolso correspondiente está siendo gestionado conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra, las cuales se encuentran disponibles en nuestra web. Debemos aclarar que, una vez que se procesa el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse el importe en la cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria, un plazo que puede extenderse hasta 10 días hábiles y está fuera de nuestro control. Desde AllZone nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos para que la devolución se complete a la mayor brevedad posible y agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos en el teléfono 910 916 858 o a través de su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es imposible hablar con vosotros por teléfonos, después de intentar llamar 3 veces y con más de 20 minutos en espera he desistido. Con mi banco ya he hablado, y me indican que el tiempo máximo en recibir una devolución son 3 días. Por tanto, teniendo en cuenta que la petición de devolución la hice el día 22/04, y 3 días máximo que me indican mi banco para recibirla vuelvo a reiterarme. Si no tengo la devolución en mi banco el próximo miércoles 04/05/25 interpondré una demanda por omisión de la legalidad por vuestra parte. A la espera de noticias.

La fecha de recepción máxima es 04/06/25*

Estimada Sra. Bonet Ruiz, Lamentamos las dificultades que ha tenido para contactarnos y entendemos su preocupación. Le informamos que su solicitud de cancelación y devolución está actualmente en trámite y estamos trabajando para resolverla a la mayor brevedad posible. Debido al volumen de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que su caso está siendo gestionado con prioridad. Le agradeceríamos un poco más de paciencia mientras completamos el proceso. En cuanto se realice el reembolso, se lo comunicaremos inmediatamente. Para cualquier otra gestión, puede contactarnos también al teléfono 910 916 858. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Reitero mi respuesta una vez más. Quedo a la espera hasta el día 04/06/25 para recibir la devolución de mi dinero antes de tomar medidas legales en contra de vuestra empresa.

Estimada Sra. Bonet Ruiz: Entendemos su preocupación y lamentamos las molestias ocasionadas. Le confirmamos que su solicitud de reembolso está en proceso y será gestionada dentro de los plazos indicados en nuestras condiciones de compra. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación a la mayor brevedad. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Como os llevo comentando a lo largo de todos estos mensajes, mañana se cumplen 14 días naturales desde la solicitud de devolución de los más de 1000€ que debéis de devolverme. En caso de no disponer mañana por la mañana del dinero acudiré como os he anunciado previamente a la policía nacional para interponer una demanda por haber omitido vuestras obligaciones legales. Me es indiferente si tenéis o no retrasos, quiero la devolución de mi dinero después de estar esperando más de dos meses mi pedido en el plazo establecido. A la espera de noticias.

Estimada Sheila, Lamentamos profundamente la situación y comprendemos su frustración por la demora en la devolución. Queremos informarle que hemos identificado que se ha producido un error en el proceso y su caso está siendo escalado de forma inmediata para que se solucione cuanto antes. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que haremos todo lo posible para que reciba la devolución a la mayor brevedad. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La demanda ya está interpuesta por incumplimiento de vuestras obligaciones legales. Próximamente recibiréis mediante correo certificado la misma y pienso reclamar los intereses por demora correspondientes. Es una auténtica vergüenza tanto vuestra atención como vuestra gestión. Hasta que salga la sentencia que por supuesta será a mi favor, pienso exponer públicamente por todas las vías que pueda lo que hacéis con tal de que no engañéis a más gente.