RETRASO EN LA ENTREGA Y FALTA DE INFORMACIÓN POR PARTE DE CORREOS EXPRESS

Presento esta reclamación debido al retraso y a la falta de información por parte de Correos Express respecto al envío identificado con el número de seguimiento 91578700091987601255600. Realicé la compra de un iPhone en MediaMarkt, con una fecha de entrega prevista hasta el 25/08/2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 31/08/2026, el paquete todavía no ha sido entregado. He intentado obtener información sobre el estado y la localización del envío, pero no he recibido una respuesta clara ni una solución concreta por parte de Correos Express. Esta falta de información está generando una situación de gran incertidumbre y frustración, ya que desconozco qué ha ocurrido con mi paquete y cuándo voy a recibirlo. También he contactado con MediaMarkt y he abierto la incidencia 260825-028337, solicitando que se investigue lo sucedido. No obstante, hasta el momento sigo sin disponer de una solución efectiva. Además, he podido conocer que no sería la primera vez que se producen problemas similares con envíos en el tramo entre Lleida y Sort, lo que hace pensar que podría existir algún problema recurrente en esta ruta. Considero importante que Correos Express investigue esta situación, especialmente si existen otros consumidores afectados, y adopte las medidas necesarias para solucionarla. PRINCIPAL SOLICITUD Mi principal objetivo con esta reclamación es que Correos Express localice y entregue mi paquete con carácter urgente. He cumplido con mi parte como consumidor, realizando y abonando la compra, y considero que no debo seguir soportando las consecuencias de un retraso del transporte ni de la falta de información. La demora ya me está ocasionando perjuicios, molestias y una importante pérdida de tiempo, además de la frustración generada por no recibir ninguna explicación clara sobre lo que está ocurriendo. Por ello, solicito que se gestione esta situación con carácter urgente y que: Se localice inmediatamente el envío 91578700091987601255600. Se informe claramente de su situación y de lo ocurrido durante el transporte. Se proceda a la entrega urgente del paquete, evitando nuevos retrasos. Se investigue si existe algún problema recurrente en el tramo Lleida–Sort que pueda estar afectando a otros consumidores. Se me proporcione una respuesta concreta, y no simplemente una indicación genérica de que debo continuar esperando. Considero especialmente preocupante que un consumidor tenga que realizar numerosas gestiones para obtener información sobre un envío que debería haber sido entregado el 25 de agosto, sin recibir hasta ahora una solución. Solicito, por tanto, la ayuda de la OCU para que Correos Express atienda esta reclamación, localice mi paquete y proceda a su entrega lo antes posible, así como para que se investigue el posible problema existente en esta ruta si, efectivamente, está afectando a otros consumidores. Puedo aportar como documentación justificativa la confirmación de compra de MediaMarkt, el comprobante de pago, la información relativa al plazo de entrega, las capturas del seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas con MediaMarkt y Correos Express.

Estimado Cliente: Le informamos que este canal es solo para Clientes de correos express, le recomendamos que se ponga en contacto con su remitente para realizar las gestiones oportunas. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo. Jose AntonioP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimado José Antonio: Gracias por su respuesta. Entiendo que MediaMarkt, como remitente, deba realizar determinadas gestiones con Correos Express. Ya he presentado la correspondiente reclamación ante MediaMarkt y he tomado todas las medidas que están a mi alcance como consumidor. No obstante, considero insuficiente que Correos Express se limite a remitirme al vendedor cuando la incidencia se está produciendo precisamente durante un servicio de transporte gestionado por su empresa. Yo soy el destinatario y el consumidor directamente perjudicado por esta situación. El hecho de no ser el remitente no debería impedir que Correos Express investigue qué está ocurriendo con un envío que está bajo su gestión y adopte las medidas necesarias para conseguir su entrega. Además, he puesto en su conocimiento que podría existir un problema recurrente en el tramo Lleida–Sort. Si existen otras incidencias similares, considero que esto debería ser motivo suficiente para que Correos Express investigue internamente qué está sucediendo y no se limite a trasladar el problema al remitente. MediaMarkt ya conoce la situación. Ahora espero también de Correos Express una actuación efectiva y una colaboración real para solucionar la incidencia, no simplemente una respuesta indicando que debo contactar con el remitente. La situación ya ha superado el plazo de entrega previsto y me está ocasionando importantes perjuicios. No estoy solicitando que se me explique nuevamente quién debe abrir una incidencia; estoy solicitando que se solucione el problema y que mi paquete sea localizado y entregado urgentemente. Por tanto, les solicito que revisen internamente el envío 91578700091987601255600, investiguen qué ha ocurrido y adopten las medidas necesarias para que sea entregado lo antes posible. Espero que Correos Express asuma la responsabilidad que le corresponde en la gestión del transporte y que, conjuntamente con MediaMarkt, se dé una solución inmediata a esta situación. Quedo a la espera de una respuesta concreta y, sobre todo, de una solución efectiva y urgente.