Retraso en la entrega y falseamiento de la información de seguimiento

Estoy a la espera de la entrega de un paquete con seguimiento 353100000037927003. El paquete se puso en reparto ayer y recibí la notificación de entrega por correo electrónico para hoy. Hasta aquí todo correcto. El caso es que después de estar toda la mañana esperando al repartidor, este no se persona en la dirección de entrega para proceder al reparto. Decido contactar por chat con EcoScooting para consultar el horario de entrega. Me contestan que las entregas se hacen hasta las 20:30h. Justo tras cerrar el chat con el agente, reviso el seguimiento y me encuentro una notificación de entrega fallida por ausencia del destinatario (¿...?) Es decir, que el repartidor no se presenta y pone una falsa nota de entrega fallida y me culpa a mí, el destinatario, por no hallarme en el lugar de la entrega en el momento del reparto, cuando llevo todo el día esperando al repartidor sin que nadie haya pasado a hacer la entrega ni he recibido tampoco ninguna llamada telefónica del repartidor si por algún motivo estaba teniendo problemas para hacer la entrega. Vuelvo a contactar con EcoScooting por chat y hablo con el mismo agente que me había atendido anteriormente. Le pido que me explique cómo se puede poner entrega fallida en el seguimiento por no estar el destinatario presente cuando llevo todo el día esperando al repartidor sin que haya venido. Y cómo sin haber venido a entregar el paquete y siendo aún las 13:50h, pone entrega fallida cuando las entregas se realizan hasta las 20:30h, supuestamente. No tuve respuesta, sólo largas y disculpas estériles. Lamentablemente, no es la primera vez que sufro este problema con EcoScooting, De hecho, me pasó repetidamente meses atrás, llegando incluso a devolverme paquetes tras poner varias falsas entregas fallidas seguidas en el seguimiento. Fue muy frustrante. La última entrega, sin embargo, se hizo correctamente y pensé que el problema lo habían solucionado, pero me temo que no es así, visto lo visto hoy. El agente me dice que espere al repartidor pese a la nota de entrega fallida en el seguimiento porque aún puede intentar realizarse la entrega. Así lo haré, aunque me temo que como en ocasiones similares anteriores, será una espera en vano. Daré cumplida información de lo que ocurra a partir de ahora. Una cosa es que no dé tiempo a realizarse una entrega (en este caso aún quedan más de 6h para el fin del horario de entrega) y otra muy diferente es no presentarse el repartidor a hacer la entrega y en su lugar mentir y falsear descaradamente la información de seguimiento culpando al destinatario de su mal hacer. Lo primero se puede entender, lo segundo no y es algo injustificable. Esa no es forma de prestar un servicio.

Estimado, Guillermo; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 353100000037927003. Pedimos disculpas por las molestias causadas en este proceso. Queremos asegurarte de que, en este siguiente intento de entrega, nos esforzaremos al máximo para garantizar que recibas de manera satisfactoria tu paquete. Tu paquete se encuentra en reparto, podrás hacer un seguimiento del reparto en nuestra página web www.ecoscooting.com. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Ayer estuve esperando toda la tarde al repartidor después de que ustedes me aseguraran que aún podía realizarse la entrega hasta las 20:30h. Como era de esperar, nadie se presentó a realizar la entrega. Son las 11:50h de hoy viernes 29 y de momento tampoco ha pasado el repartidor a entregarme el paquete. Seguiré esperando todo el día a que se presente para poder recogerlo. De momento en el seguimiento sigue en reparto. Esperemos que realmente venga el repartidor a realizar la entrega y no ocurra como ayer y ocasiones anteriores donde no aparece nadie y me encuentro otra "entrega fallida por ausencia del destinatario" falsa en el seguimiento. Sus clientes tenemos obligaciones y compromisos que cumplir. Tener que dejar todo parado por esperar a un mensajero que luego no sólo no se presenta sino que encima miente en el seguimiento y culpa al destinatario que le está esperando diciendo que no estaba presente en el momento de la entrega, como ustedes comprenderán, es algo que no sienta nada bien a nadie. Es una falta de consideración y de respeto a sus clientes. No deberían poner el paquete en reparto si no están seguros de poder cumplir con la entrega porque desde ese momento los destinatarios tenemos que posponer todo para no ausentarnos de la dirección de entrega hasta que pase el repartidor, que puede pasar en cualquier momento hasta las 20:30h que es cuando, según ustedes, termina el horario de reparto. Y si por cualquier motivo ajeno al destinatario no pueden hacer la entrega como tenían previsto, por lo menos no mientan en el seguimiento culpando al destinatario del fallo en la entrega. Personalmente, para tener un servicio de entrega a domicilio como el que ofrecen ustedes actualmente, preferiría tener un punto de recogida con un horario y unos días para poder pasar a recoger mis paquetes. Al menos así me podría organizar y pasar a recogerlo cuando me venga bien en lugar de estar posponiendo cosas que tengo que hacer por estar esperando a un repartidor que luego no se presenta y miente en el seguimiento. Espero que la entrega se efectúe hoy, pero vista la hora que es, ya empiezo a dudar que se haga. Sigo esperando al repartidor.

Estimado cliente, gracias por contactarnos. Hemos verificado que su paquete ha sido entregado correctamente el día 2025-08-29. Le recomendamos que confirme la recepción del paquete con su familia, vecinos, guardia de seguridad o posibles conocidos o revisar su buzón u otros lugares. Si está confirmado que no recibió el paquete, ¿podría informarnos si no lo recibió completamente o si lo recibió pero le faltan algunos artículos? Si le faltan artículos le recomendamos comunicar con la plataforma de compra o con el vendedor. Muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Efectivamente, el paquete me ha sido entregado alrededor de las 12:30h. Todo correcto con el contenido. El repartidor me contactó telefónicamente previo a la entrega. Esperemos que en el futuro las entregas se realicen sin incidencias, como debería ser. Abrir reclamaciones por situaciones irregulares no es algo que guste hacer y hace desagradable la experiencia de compra. Pese a todo, gracias por su servicio. Saludos.