Deseo presentar una reclamación contra un comercio electrónico español por la gestión de una compra internacional.
El motivo de mi reclamación no es únicamente el retraso en la entrega, sino principalmente la forma en que la empresa gestionó posteriormente mi incidencia.
Al realizar la compra, la empresa mostraba un plazo estimado de entrega que resultó determinante para mi decisión, ya que los productos estaban destinados a un viaje ya planificado.
Sin embargo, el pedido llegó varios días más tarde de lo anunciado y únicamente fue entregado cuando ya había iniciado mi viaje, por lo que los productos dejaron de ser útiles para la finalidad para la que fueron adquiridos.
Además, tuve que abonar gastos de importación en Suiza para recibir el pedido. Cuando solicité la devolución, comprobé que el coste del envío de retorno era muy elevado, lo que hacía económicamente poco razonable ejercer el derecho de devolución.
Lo que considero más grave fue la actuación del servicio de atención al cliente.
Envié cinco correos electrónicos solicitando únicamente que la empresa valorara asumir los gastos de devolución como gesto comercial debido al retraso sufrido.
Nunca recibí una respuesta directa a esa petición. En su lugar, recibí repetidamente respuestas automáticas o plantillas genéricas que no respondían al contenido de mis correos. Incluso llegué a recibir mensajes indicando que la empresa aún no había recibido mi devolución, cuando yo había explicado claramente que estaba esperando una respuesta antes de decidir si devolvía los productos.
Considero que esta forma de gestionar las reclamaciones no ofrece el nivel de atención que un consumidor puede esperar de un comercio electrónico internacional.
Solicito que esta reclamación sea estudiada y que se valore si la actuación de la empresa ha sido adecuada desde el punto de vista de la protección de los consumidores.
