Estimados/as señores/as: Realicé un pedido con la empresa Ibéricos Rivas de seis paletillas de jamón el día 30/10/2023 para ser entregado en mi domicilio el 30/11/2023. El día 28 de noviembre, recibí un email de SEUR, empresa elegida por el remitente para la entrega, donde se me indicaba que recibiría mi pedido ese día entre las 13h y las 14h. Yo me encontraba en mi domicilio, nadie se puso en contacto conmigo y al revisar el histórico del pedido, veo que aparece lo siguiente: El envío ha sido rechazado por el receptor y ha sido programado para la devolución a origen (28/11/23 | 13:44). Yo no había rechazado la entrega como se indica en SEUR e intento ponerme en contacto con ellos, sin éxito. Hablo con el receptor del pedido y les indico que mi pedido aparece como rechazado y que, por favor, reorganicen la entrega del mismo. Me llega una notificación de que la entrega está reprogramada para el día 11 de diciembre y nuevamente recibo un email con la franja horaria estimada. Nadie viene a mi domicilio ni me contactan por teléfono, pero según SEUR, el pedido ha sido entregado el día 11/12/2023 a las 14h06, pero yo no he recibido el pedido. Contacto con Ibéricos Rivas para entender qué estaba pasando y les aparece que ha sido entregado en recepción, lo cuál me sorprende, ya que en mi bloque no hay portero. Durante varios días, intento contactar con SEUR por char, teléfono, twitter, abriendo una reclamación, etc. y no consigo ninguna respuesta, hasta que, finalmente, ayer 18/12/2023 me indican desde Ibéricos Rivas que mi pedido está en un punto de recogida de SEUR cercano a mi casa. En ningún momento yo autoricé esa entrega, lo cuál me parece vergonzoso. Voy a recoger mi pedido y me encuentro con la caja rota, con restos de cinta aislante de SEUR, completamente reventada. He hecho un vídeo de la misma, pero al ir a poner una reclamación sobre el incidente, no me está permitido porque no soy yo quién ha pagado el pedido. Por este motivo, abro una reclamación por esta vía para mostrar mi disconformidad con el servicio, las pocas opciones, por no decir nulas, de contacto y la mala experiencia de usuario.Quedo a la espera de una respuesta por este medio a mi reclamación.Madrid, 19 de diciembre de 2023
