A la atención de RunnerInn / TradeInn Retail Services:
El día 02/09/2026 realicé el pedido nº 72212414 por un importe de 123,96 €. En el momento de la compra se me indicó un plazo de entrega estimado de pocos días, muy alejado de la realidad.
A día de hoy, más de dos semanas después de la fecha de compra, mi pedido sigue sin llegar. Durante este tiempo he recibido comunicaciones contradictorias por parte de su servicio de atención al cliente: se me confirmó por escrito que el pedido "sería enviado en las próximas horas", y días después el sistema de seguimiento amplió la fecha de entrega hasta el 28/09/2026, sin ninguna explicación real sobre el motivo del retraso.
Se me ha ofrecido la opción de cancelar el pedido y recibir el reembolso, pero esa no es la solución que busco: realicé un contrato de compraventa con ustedes y lo que exijo es que se cumpla, recibiendo el producto que compré, no una simple devolución que no repara las semanas de espera, gestiones e incertidumbre causadas.
Asimismo, he solicitado por escrito la Hoja Oficial de Reclamaciones correspondiente a este pedido, derecho que me asiste como consumidora, y a la fecha de esta reclamación sigo esperando respuesta.
Solicito:
El envío inmediato del pedido conforme a lo contratado, o
Una solución que compense adecuadamente el perjuicio causado por el incumplimiento reiterado del plazo de entrega y la falta de información veraz.
Adjunto capturas de pantalla del seguimiento del pedido con las sucesivas modificaciones de fecha, así como de una de sus respuestas contradictorias recibidas.
Quedo a la espera de su respuesta.
