Presento una reclamación contra Emma por las incidencias en la entrega de mi pedido y por su negativa a ofrecer una compensación por los perjuicios ocasionados.
Compré un colchón Emma Original Pro+ el 3 de octubre de 2026. En la web de Emma se anunciaba un plazo de entrega de entre 2 y 7 días laborables para este modelo en stock. El colchón llegó a las instalaciones de la empresa de transporte Rhenus el 5 de octubre, pero no se entregó hasta el 21 de octubre y, además, fuera de la franja horaria que había solicitado.
Desde el 6 de octubre tuve que dedicar numerosas horas a correos, mensajes y reclamaciones para intentar coordinar la entrega. Se produjeron dos entregas fallidas, los días 14 y 19 de octubre. En ambas ocasiones, la persona que debía recibir el colchón se desplazó 80 km y perdió horas de trabajo sin remuneración. El segundo aplazamiento se comunicó a las 9:49 h del mismo día previsto para la entrega, cuando esa persona ya se había desplazado y reorganizado su jornada laboral.
Durante la incidencia, Emma reconoció por escrito las molestias ocasionadas e indicó que contactaría con Rhenus para intentar priorizar la entrega. También comunicó que, una vez entregado el colchón, valoraría una compensación comercial por las molestias ocasionadas.
Sin embargo, después de recibir el pedido y reclamar dicha compensación, Emma la rechazó alegando que no habían transcurrido más de 14 días desde la fecha límite de entrega registrada en el pedido, el 15 de octubre.
Considero que la respuesta de Emma no tiene suficientemente en cuenta las incidencias sufridas, las gestiones realizadas desde el 6 de octubre, los dos intentos de entrega fallidos ni los perjuicios ocasionados. Además, Emma me comunicó por escrito que valoraría una compensación una vez entregado el colchón, pero finalmente la rechazó aplicando un criterio de plazo que no se me había explicado en esa comunicación. Por ello, considero que la respuesta no es proporcionada a lo ocurrido ni a las molestias y pérdidas ocasionadas.
Aunque parte de los problemas logísticos corresponden a Rhenus, esta reclamación se dirige contra Emma por su gestión como vendedora, por las expectativas generadas respecto a una posible compensación y por su respuesta final ante los perjuicios que le comuniqué.
Solicito que Emma revise formalmente el caso, explique las condiciones en las que fundamenta su negativa y valore una compensación proporcionada a las molestias, el tiempo invertido y los perjuicios ocasionados.
Adjunto las comunicaciones que acreditan la cronología de los hechos, el reconocimiento de las molestias por parte de Emma, su compromiso de valorar una compensación tras la entrega y su posterior negativa.
